Proposta de Refinanciamento em Análise Impedindo Nova Simulação e Problemas de Contato com Ouvidoria
Em réplica
Paulínia - SP
25/05/2026 às 15:01
ID: 249617209
Fiz uma proposta de refinanciamento e desde 30/04 a proposta está em análise no portal do cliente. Ao entrar em contato no whatsapp fui informada que a proposta foi rejeitada, mas no portal do cliente permanece em análise, impedindo uma nova simulação de refinanciamento. No whatsapp me direcionaram para ouvidoria, a fim de abrir uma reclamação, ao ligar na ouvidoria o protocolo que o atendimento no whatsapp me forneceu é inválido, *****, por isso não consigo falar na ouvidoria. Preciso que o site portal do cliente seja atualizado, a proposta em análise rejeitada, para que eu consiga simular novamente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:12
Prezado cliente, Pamela Aparecida de Araujo
Tentamos contato por telefone para dar continuidade à sua solicitação, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar o caso com mais agilidade e oferecer a melhor solução, pedimos a gentileza de entrar em contato por um de nossos canais oficiais:
SAC: 4004-9444 | whatsapp: (11) 989215894
Demais regiões: 0800 641 4444
Portal do Cliente: https://clientes.inbursa.com.br/
Assim que o contato for realizado, daremos sequência ao atendimento imediatamente.
Aguardamos seu retorno.
Banco Inbursa S.A.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:16
Entrei em contato e me passam para ouvidoria, porém, o atendimento da ouvidoria diz que o protocolo do whatsapp é inválido.