Banco Industrial do Brasil S-A

Reclamar dessa empresa

Caicó - RN

07/07/2026 às 09:46

ID: 253272285

**Dificuldade para pagar o consignado por falha do banco**

Possuo um empréstimo consignado contratado junto ao Banco Industrial, que era descontado normalmente em folha quando eu estava vinculada ao Estado do Rio Grande do Norte pelo vínculo funcional n 03.

Posteriormente, continuei sendo servidora do Estado, porém assumi outro cargo, passando para o vínculo funcional n 04. Desde essa alteração, as parcelas do empréstimo deixaram de ser descontadas em folha.

No mês passado, entrei em contato com o banco para regularizar a situação. Após mais de 10 ligações, finalmente consegui atendimento e me enviaram apenas o boleto referente à parcela daquele mês. Fui informada, ainda, de que eu teria que ligar todos os meses para solicitar um novo boleto.

Neste mês, novamente estou tentando contato, porém não consigo ser atendida. É um enorme desrespeito com o consumidor. Eu quero pagar minha dívida, mas o banco dificulta o pagamento. Procuro atendimento, não consigo falar com ninguém e, quando consigo, a solução apresentada é totalmente inadequada.

Não é razoável exigir que o cliente faça inúmeras ligações todos os meses apenas para obter um boleto de pagamento.

Solicito que o Banco Industrial apresente uma solução definitiva para o problema, preferencialmente por uma das seguintes alternativas:

* Transferir o desconto do empréstimo para o meu vínculo funcional atual (vínculo n 04), caso isso seja possível;
* Disponibilizar o envio automático dos boletos mensais, sem que eu precise entrar em contato todos os meses;
* Emitir um carnê com todas as parcelas restantes, para que eu possa efetuar os pagamentos mensalmente sem depender do atendimento telefônico.

Também solicito o envio de uma cópia integral do contrato do meu empréstimo consignado.

Reforço que minha intenção sempre foi manter os pagamentos em dia. O problema não é falta de interesse em pagar, mas sim a dificuldade criada pelo próprio banco, que não oferece um meio eficiente para que o cliente cumpra sua obrigação.