Cartão de crédito consignado: Margem de empréstimo retida indevidamente pelo Banco Industrial do Brasil após quitação integral da fatura.
Em réplica
Itaboraí - RJ
22/05/2026 às 09:58
ID: 249376049
No dia ***** solicitei a adesão ao cartão de crédito consignado em folha de pagamento, sempre foi descontado em meu contracheque os valores devidos, porém no mês ***** realizei o pagamento total da minha fatura e sessou os descontos em minha folha de pagamento, porém a minha margem de cartão consignado ficou presa, está reservada com o banco industrial do brasil, já solicitei diversas vezes a liberação da minha margem, porém não consigo, já tentei até pela ouvidoria do banco e nada.
O banco chegou a me informar que o problema é na prefeitura onde sou servidor, o setor de pagamento da prefeitura diz que a margem reservada é com o banco, o que confirmei quando tive o mesmo problema com outro banco e que foi resolvido por um simples telefonema.
Já com o banco industrial do Brasil estou tendo essa dificuldade e muitos aborrecimento, sendo assim solicito ao Reclame Aqui que me ajude nesta "LUTA"
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:32
Boa tarde, Sr. Blanos,
Informamos que foi enviado um e-mail nesta data as 15:32, com os devidos esclarecimentos referente a sua reclamação.
Para finalizarmos, prezamos por um atendimento diferenciado e de qualidade. Com o intuito de melhorar cada vez mais nossos serviços e conhecer as necessidades de nossos clientes, solicitamos por gentileza avaliar o atendimento através desta plataforma.
Para maiores informações estamos á disposição através da nossa Central de Atendimento (0800 777 2118).
Atenciosamente Equipe BIB.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:18
Não têm como entender essa resposta, a margem está presa ao banco e o banco quer que a prefeitura resolva.
Já estive na prefeitura que me informou que somente o banco pode liberar a margem, uma vez que a margem está reservada pelo banco.
Deixo ciente que tive o mesmo problema com outro banco e que foi resolvido com um simples telefonema na semana passada.