Cobrança indevida de sala VIP e falta de aviso sobre alteração de benefício do cartão BIB Visa Infinite
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 02:24
ID: 246191697
A consumidora recebeu uma cobrança de sala VIP, referente a 4(quatro), acessos, no dia 13.04.2026, em um e-mail, que informava que o cartão BIB Visa Infinite, deixou de ter acesso ilimitado e passou a ter somente 4(quatro), acessos anuais, desde janeiro/2026, mas nada disso foi informado a consumidora, que não recebeu o e-mail, que o banco informa que enviou. O banco não informou nem no seu WhatsApp e em nenhuma mídia de grande circulação essa alteração. Quando a consumidora busca na Internet a mesma continua informando que o cartão ainda é ilimitado, mas não é mais a realidade. Então, o banco deveria informar através da grande mídia e da Internet que o seu cartão deixou de ser ilimitado. A consumidora não sabe se receberá ainda novas cobranças referente a sala Vip. O cartão passou a ter uma cobrança de anuidade de R$1.500,00, e depois de 4(quatro) acessos, 32U$ por acesso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:11
Boa tarde, Sra. Maria.
Informamos que foi enviado um e-mail nesta data as 17:10, com os devidos esclarecimentos referente a sua reclamação.
Para finalizarmos, prezamos por um atendimento diferenciado e de qualidade. Com o intuito de melhorar cada vez mais nossos serviços e conhecer as necessidades de nossos clientes, solicitamos por gentileza avaliar o atendimento através desta plataforma.
Para maiores informações estamos á disposição através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente Equipe BIB.