Solicitação de Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) não atendida, com cobranças contínuas e falta de transparência financeira
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 02:36
ID: 249510083
Solicitei o DED ( Demonstrativo de Evolução da Dívida) e só o que me enviaram foram cópias de contrato e de autorização para desconto em folha, o que vem sendo feito desde 2012 no contracheque , como funcionaria do governo do estado do RJ, e com quase 15 anos de desconto, quero saber qual o valor da dívida, pois os descontos não cessam e nos meus cálculos já foram pagos 17 mil reais. Quero saber os valores pagos, juros, descontos feitos, valores que o banco disponibilizou,saldo devedor, enfim, os dados financeiros que justifiquem tantos e infinitos descontos. Quero receber o DEMONSTRATIVO DE EVOLUÇÃO DA DÍVIDA, onde constam valor disponibilizado. data do contrato, valores pagos, juros praticados e saldo devedor.
Só me enrolaram até agora enviando uma fatura de um cartão que não possuo há mais de 10 anos!
Estou solicitando essas informações e sempre me enviam a mesma resposta. Quero receber o DED o documento que traz todas as informações as quais desejo para entender esses descontos que ocorrem há uns 14 anos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:48
Boa tarde, Sra. Meirose,
Informamos que foi enviado um e-mail nesta data as 15:42, com os devidos esclarecimentos referente a sua reclamação.
Para finalizarmos, prezamos por um atendimento diferenciado e de qualidade. Com o intuito de melhorar cada vez mais nossos serviços e conhecer as necessidades de nossos clientes, solicitamos por gentileza avaliar o atendimento através desta plataforma.
Para maiores informações estamos á disposição através da nossa Central de Atendimento (0800 777 2118).
Atenciosamente Equipe BIB.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:31
Respondem exatamente a mesma coisa em todos os canais. Para eu entrar em contato em um ***** acontece que fiz isso e me enviaram cópia de contrato e autorização de desconto... mas estou solicitando o DED e não cópias de documentos. Queo o DEMONSTRATIVO DE EVOLUÇÃO DE DÍVIDA com todas as informações pertinentes como informei no pedido acima e tbm informei qdo solicitei via telefone. Não recebi.