Solicitação de liberação de portabilidade de empréstimo consignado para o Banco do Brasil
Resolvido
Bauru - SP
22/07/2026 às 09:41
ID: 254533937
enho, por meio deste, solicitar a imediata liberação da portabilidade do meu contrato de empréstimo consignado para o Banco do Brasil, tendo em vista que manifestei expressamente meu interesse em realizar a transferência da operação para a referida instituição financeira.
Fui informado de que o contrato foi retirado pelo banco de origem, impossibilitando a conclusão da portabilidade, sem que houvesse qualquer solicitação de cancelamento de minha parte.
Ressalto que a portabilidade de crédito é um direito do consumidor, garantido pelas normas do Banco Central, não podendo haver impedimentos injustificados à sua realização. Dessa forma, solicito que o contrato seja imediatamente disponibilizado para prosseguimento da portabilidade junto ao Banco do Brasil, evitando prejuízos decorrentes da demora ou da negativa indevida.
O contrato objeto desta solicitação é a Cédula de Crédito Bancário n *****, emitida em 11/05/2026, referente ao empréstimo consignado contratado junto ao Banco Industrial do Brasil S.A.
Caso a situação não seja regularizada com a máxima urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para assegurar o exercício do meu direito à portabilidade.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:44
Boa tarde, Sra. Onice.
Informamos que foi enviado um e-mail nesta data as 17:44, com os devidos esclarecimentos referente a sua reclamação.
Para finalizarmos, prezamos por um atendimento diferenciado e de qualidade. Com o intuito de melhorar cada vez mais nossos serviços e conhecer as necessidades de nossos clientes, solicitamos por gentileza avaliar o atendimento através desta plataforma.
Para maiores informações estamos á disposição através da nossa Central de Atendimento (0800 725 2222).
Atenciosamente Equipe BIB.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 17:39
Informo que esse procedimento já foi realizado, porém sem qualquer solução para o problema.
A inconsistência permanece, pois o número do contrato informado na DED é diferente do número do contrato que consta averbado. Em razão dessa divergência, o contrato não é localizado quando solicito a portabilidade, impossibilitando sua autorização no portal SOU.SP e impedindo o andamento do processo.
Dessa forma, solicito a correção imediata dessa inconsistência cadastral, com a atualização do número do contrato para que corresponda ao contrato efetivamente averbado, permitindo a conclusão da portabilidade.
Ressalto que a manutenção desse erro está me causando prejuízos e impedindo o exercício de um direito garantido ao consumidor. Caso a inconsistência não seja corrigida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo a regularização imediata e um retorno com a confirmação da correção realizada
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:11
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10