Cobrança indevida de empréstimo consignado quitado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 08:57
ID: 253373627
Prezados,
Venho solicitar, em caráter de urgência, a análise e a regularização de um desconto indevido realizado em meu salário.
No pagamento referente ao mês de julho de 2026 (competência junho/2026), foi descontado o valor de **R$ 958,60** referente a um empréstimo consignado que já se encontra quitado.
Conforme consta em meu contrato, o empréstimo no valor de **R$ 2.701,80** foi integralmente quitado após o pagamento de **3 parcelas**, no período de **10/05/2026 a 10/07/2026**, por meio de **débito automático**.
Entrei em contato anteriormente com a Central de Consignado do Itaú para relatar o ocorrido, tendo sido registrado o *********. Esta é a **segunda solicitação de análise**, uma vez que o problema ainda não foi solucionado.
Diante disso, solicito a verificação imediata do ocorrido, a confirmação da quitação definitiva do contrato, o cancelamento de qualquer cobrança indevida e a **restituição do valor de R$ 958,60**, descontado indevidamente em minha folha de pagamento.
Solicito, ainda, que seja informado o motivo do desconto realizado, o prazo para a devolução do valor e a garantia de que não haverá novos descontos relacionados a esse contrato já quitado.
Aguardo uma resposta e a solução definitiva do caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:57
Olá, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato. Após análise interna, verificamos que o pagamento informado encontra-se dentro do prazo operacional para processamento interno e desaverbação junto ao órgão responsável. Esse procedimento segue etapas automáticas previstas para a modalidade consignada e pode levar alguns dias úteis até que a baixa seja refletida no sistema. Durante esse período, é possível que o histórico ainda não exiba a atualização completa, pois o lançamento final depende do encerramento de todas as etapas de conciliação. Com relação à liberação da margem consignável, informamos que, após a quitação do contrato, a regularização ocorre em duas fases: a margem é liberada internamente no Itaú em até 5 dias úteis, e a atualização no eSocial pode ser refletida em até duas competências, conforme o cronograma operacional das folhas de pagamento. Assim, é possível que exista um intervalo natural até que a margem seja exibida como disponível nos sistemas do órgão pagador. Seguimos à disposição para acompanhar a evolução e oferecer todas as orientações necessárias após o cumprimento dos prazos previstos.
Atenciosamente,
Emilly
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