Dificuldade na obtenção do saldo devedor para portabilidade de empréstimo consignado junto ao Banco Itaú Consignado.
Respondida
São José do Jacuri - MG
12/03/2026 às 18:11
ID: 243118669
Estou tentando realizar a portabilidade do meu empréstimo consignado para outra instituição financeira, porém o banco Itaú Consignado está dificultando a liberação do saldo devedor necessário para o andamento da operação.
Já solicitei essa informação pelos canais de atendimento, porém não estou conseguindo obter o saldo atualizado, o que acaba impedindo o andamento da minha portabilidade.
Ressalto que a portabilidade é um direito do consumidor, e a instituição detentora do contrato deve fornecer as informações necessárias para que o processo seja realizado.
Solicito que o banco disponibilize o saldo devedor ou a DED do contrato o quanto antes, para que eu possa dar continuidade à portabilidade sem novos impedimentos.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:39
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação relatada.
Após análise, informamos que a solicitação de portabilidade mencionada foi retida mediante aceite do próprio cliente, conforme registro sistêmico.
Consta em sistema que a retenção foi realizada por meio do canal WhatsApp, após contato efetuado para tratativa da operação, sendo a continuidade da portabilidade interrompida com a sua concordância.
Dessa forma, esclarecemos que não houve retenção indevida por parte do banco, tendo o processo sido interrompido conforme aceite registrado no referido atendimento.
Conforme solicitado, enviamos ao setor interno do banco o pedido de emissão de demonstrativo de evolução de dívida atualizado do seu contrato e o prazo para envio em seu e-mail é de 2 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cleber
Atendimento Reclame Aqui – iConsig
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