Impossibilidade de cancelar débito automático de empréstimo consignado após vínculo empregatício encerrado
Não respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 19:33
ID: 254460597
Prezada equipe do Banco Itaú,Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução imediata referente ao contrato de empréstimo vinculado ao sistema eConsig / Itaú EP, originado na minha empresa antiga (ex-empregador).Como não possuo mais vínculo trabalhista com a referida empresa, as parcelas deixaram de ser descontadas em folha de pagamento e o banco passou a efetuar o débito automático diretamente na minha conta corrente.Ocorre que tentei realizar o cancelamento definitivo desta autorização de débito automático pelos canais digitais (aplicativo/internet banking) e fui impedido por travas sistêmicas que alegam a necessidade de contato com o RH da empresa antiga procedimento inviável, dado que meu vínculo com a instituição já foi encerrado.Gostaria de lembrar ao banco que, de acordo com a Resolução n 4.790 do Banco Central do Brasil, é direito do consumidor revogar a autorização de qualquer débito em conta a qualquer momento, não podendo o banco condicionar o cancelamento à anuência de terceiros ou manter travas sistêmicas que impeçam o exercício deste direito.Reforço que não estou me recusando a pagar a dívida. Reconheço o contrato, porém exijo o meu direito de alterar a forma de pagamento.