SOLICITAÇÃO DE DED
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2018 às 21:21
ID: 32429179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/01/18 as 19:30 liguei para o banco Itau para solicitar meu DED e para meu espanto o atendente me pediu para fazer uma carta de de próprio punho para que fosse solicitado o DED e que eu mandasse os documentos junto . E me informou também que ao solicitar terei de aguardar 48 horas para a resposta . Foi quando informei ao atendente que tinha informações do banco central que o banco tem de me enviar em 24 horas o mesmo , foi então que o atendente começou a narrar a carta que eu deviria mandar . Acho um absurdo pois não estou pedindo nada de mais , apenas o numero do meu contrato com esta instituição para que eu posso então fazer minha portabilidade tendo em vista que o numero de contrato que esta em meu histórico de consignações esta errado e me impossibilitando de fazer minha portabilidade , gostaria que me fosse enviado para meu email .
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Resposta da empresa
23/01/2018 às 10:05
Elaine,
Enviamos uma mensagem privada via site do Reclame Aqui em 23/01/*******. Dá uma olhadinha lá.
Atenciosamente,
Louise
Réplica do consumidor
23/01/2018 às 14:29
Conforme me fora informado pelo banco central , não sou obrigada a fazer carta nenhuma , tendo em vista que o número destes contratos nunca me foi passado e por lei tenho direito a minhas informações . Sendo assim o banco Itau consignado esta me negando o meu direito e dificultando a minha saída desse banco .
Réplica da empresa
25/01/2018 às 11:48
Elaine,
Em 23/01/*******, enviamos uma mensagem no seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI, solicitando dados essenciais para prosseguir com a análise de sua manifestação.
Como não houve retorno com os dados solicitados, orientamos que acesse https://******* para prosseguir com sua solicitação.
Banco Itaú
Para novas manifestações você poderá contar com nossos canais de atendimento.
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Réplica do consumidor
26/01/2018 às 16:39
O banco Itau , continua a me solicitar carta de próprio punho e eu me recuso a fazer , pois o envio do meu DED É UM DIREITO MEU , TENDO EM VISTA QUE O BANCO NÃO ME ENTROU O CONTRATO COM O NUMERO CERTO.