Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/12/2023 às 21:27

ID: 177892499

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Realizei um investimento de forma equivocada no Banco Luso Brasileiro pelo NuBank/NuInvest, gostaria de cancelar a operação. A operação ocorreu 04/12/*******, conforme anexo.

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Resposta da empresa

12/12/2023 às 11:54

Prezada Sra. Fernanda,

O Banco Luso Brasileiro utiliza-se de plataformas de investimentos de várias instituições financeiras para distribuição de seus produtos sendo uma delas a NUInvest, NUBANK, sendo assim, o Banco Luso Brasileiro recebe a ordem de emissão de títulos de investimento diretamente da NUInvest e emite o título em nome da mesma que por suas vez efetua a distribuição internamente de acordo com as ordens recebidas de seus clientes através de sua plataforma.

O Banco Luso Brasileiro não tem conhecimento de quem ou quantos clientes estão comprando o titulo emitido em nome da Nuinvest, cabe a Nuinvest (proprietária da carteira de investidores) fornecer a liquidez ou cancelamento solicitado pelo cliente, uma vez que só ela (NUInvest) possui o cadastro do cliente originário de sua carteira de investidores.

Informamos a NuInveste sobre essa demanda.

Seguimos a disposição.

Réplica do consumidor

12/12/2023 às 12:19

Se eu apliquei o meu dinheiro vocês tem o conhecimento sim.
Apenas queria guardar meu dinheiro
Não entendo de investimento
Vocês estão negligênciando
Por favor devolvam minha aplicação no valor total.

Réplica da empresa

13/12/2023 às 16:55

Prezada Sra. Fernanda,

Conforme lhe informamos, o Banco Luso Brasileiro não tem conhecimento de quem ou quantos clientes estão comprando o titulo emitido em nome da Nuinvest, cabe a Nuinvest (proprietária da carteira de investidores) fornecer a liquidez ou cancelamento solicitado pelo cliente, uma vez que só ela (NuInvest) possui o cadastro do cliente originário de sua carteira de investidores.

Informamos a NuInveste sobre essa demanda e nos informaram que o seu processo já está em tratativa com a Ouvidoria do Nubank | NuInvest, a qual foi realizada a aplicação financeira.

Seguimos a disposição.