Banco cobra juros abusivos e não fornece demonstrativo de dívida

Olá, Maria!

Sou Eli do Banco Original e vim para te ajudar com a solicitação.

Primeiramente, peço desculpa pelo tempo que aguardou nosso retorno. Verificamos que você entrou em contato pela antiga página do Banco Original. Informamos que, atualmente, o atendimento dos serviços migrados é realizado exclusivamente aqui, nos canais oficiais do PicPay.

Entendemos a sua preocupação sobre o débito em aberto e o desejo de resolver essa situação. O valor da dívida foi impactado por dois fatores principais:

- Valor utilizado além do tempo da parcela em aberto: o uso do valor em questão além da data de vencimento gera juros sobre o valor total utilizado, o que aumenta o saldo devedor.
- Acúmulo de juros ao longo do tempo: a dívida em aberto gera juros diariamente, o que pode levar a um aumento significativo no valor total com o passar do tempo.

Para facilitar o processo de renegociação, você pode utilizar diretamente o aplicativo do PicPay, onde encontrará diversas opções disponíveis. No aplicativo, você poderá:

- Simular diferentes cenários de renegociação: escolha o valor das parcelas que cabe no seu orçamento e visualize o novo prazo do acordo.
- Aceitar a proposta de renegociação: se a proposta for satisfatória, você poderá aceitá-la com apenas alguns cliques.
- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento: caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do aplicativo.

Você também pode entrar em contato com a Equipe de Cobrança para verificar novas ofertas de renegociação, através dos meios de contato:

- Site: https://renegociacao.picpay.com/ (entrar no portal com o CPF e data de nascimento);
- Telefone: 0800 400 5300;
O atendimento funciona de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.

Lembrando que a regularização da sua dívida trará diversos benefícios para você, como:

- Melhoria do seu score de crédito: facilitando o acesso a novos financiamentos e linhas de crédito no futuro.
- Redução do estresse financeiro: proporcionando mais tranquilidade para você.
- Evita cobranças e ações judiciais: protegendo seu patrimônio e evitando problemas legais.

Se você deseja visualizar todos os detalhes da sua dívida, como a evolução do saldo, os juros aplicados, as parcelas pagas e o que continua pendente, você pode seguir o procedimento abaixo:

Acesse o site: https://meus-emprestimos.picpay.com/
Insira o seu CPF no campo indicado.

Você receberá um código de verificação (token) via SMS no número de celular cadastrado na sua conta.
Digite o token recebido para confirmar sua identidade.

Na tela seguinte, selecione o contrato que deseja consultar.
Clique em “Detalhes do contrato”.
Em seguida, selecione a opção “Documento Descritivo do Crédito”.

Por fim, basta realizar o download do documento para consultar todos os dados detalhados da sua dívida.
Esse documento é bastante completo e transparente, oferecendo uma visão clara do seu histórico com a gente.

No aplicativo do PicPay você consegue essas informações também tocando em Empréstimos > Conferir meus empréstimos> tocando no contrato que deseja. Dentro do contrato você consegue acessar também o demonstrativo como deseja.

Entendemos que é um cenário delicado, se sinta à vontade para me responder e completar qualquer informação necessária. Enviei essas informações em seu e-mail de cadastro, só me responder por lá!

Atenciosamente,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original