Cliente Jeremias Castro busca renegociação de dívida com o Banco Original, propondo acordo compatível com sua renda.
Respondida
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 14:31
ID: 257346937
Assunto: Solicitação urgente de renegociação / Proposta de acordo compatível com a renda
À equipe do Banco Original,
Escrevo para formalizar minha intenção de quitar meus débitos junto a esta instituição, demonstrando total boa-fé para regularizar minha situação financeira. As propostas apresentadas anteriormente inviabilizam o pagamento por estarem fora da minha realidade orçamentária.
Reforço que desejo honrar meu compromisso, mas preciso de um acordo que respeite a minha capacidade de pagamento atual, evitando o descumprimento do contrato.
Para que possamos assinar o acordo de forma imediata, apresento a seguinte proposta formal de quitação/renegociação:
Entrada: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais)
Parcelamento: 12 parcelas mensais e fixas de R$ 145,00 (cento e quarenta e cinco reais)
Valor total do acordo: R$ 1.890,00
Solicito a revisão do saldo devedor com a retirada de encargos abusivos para a adequação aos valores propostos. Fico no aguardo do envio do boleto da entrada no valor citado para a efetivação do contrato.
Atenciosamente,
Jeremias Castro
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:53
Olá! Sou a Eli, do Banco Original, e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Sabemos que questões financeiras podem ser delicadas e impactar diversas áreas da vida, por isso valorizamos muito a oportunidade de esclarecer o ocorrido e te apoiar da melhor forma possível.
O valor atualmente apresentado para renegociação é calculado de forma proporcional ao saldo em aberto e ao período em que a dívida permaneceu em atraso. Os encargos aplicados seguem rigorosamente as condições previstas no contrato vigente, aceito no momento da contratação.
Durante o período em que a dívida permaneceu em aberto, foram aplicados encargos como juros remuneratórios, juros de mora (calculados de forma proporcional ao tempo de atraso), multa por inadimplência e, quando aplicável, correção monetária. Todos esses encargos estão previstos contratualmente e seguem as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, conforme a regulamentação vigente.
Dessa forma, é natural que, em casos de atraso, o saldo devedor sofra atualização ao longo do tempo, refletindo os custos decorrentes da inadimplência. O valor apresentado atualmente já contempla esses acréscimos, devidamente calculados conforme as condições do contrato.
Compreendemos que esse cenário pode gerar desconforto, especialmente em momentos financeiros mais sensíveis. Situações como essa podem acontecer, e estamos aqui para te orientar sobre as melhores alternativas disponíveis para regularização.
Verifiquei que tem uma proposta para o seu contrato de 94.8% de desconto. Você pode consultar as opções de renegociação disponíveis de forma prática e segura por meio do nosso portal:
https://renegociacao.zemcollection.com.br/
Se preferir um atendimento mais personalizado, nossa equipe de cobrança também está disponível para te auxiliar pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 400 5300
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados nacionais)
Entendo que essa pode não ser a resposta esperada, mas seguimos totalmente à disposição para te apoiar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original