Cobrança de dívida com valor desproporcional e dificuldade de negociação

Question

Desde 2016 vem me cobrando um valor em aberto de uma negociação a época era de R$ 639,00, e já tentei por diversas vezes negociar pagamento á vista, porém o valor que está sendo cobrado é 10 vezes maior do que o original, sendo R$ 13.835,56, em uma das tentativas me disseram que não podem dar maior desconto e sim parcelar com maior juros, sendo R$ 34,59 e mais 18 x de R$ 213,93 e isso não é interessante, mas verifiquei no site deles uma promoção de quitação no valor de R$ 256,00, porém não me avisaram sobre a oferta e já havia expirado, quando tentei pagar não consegui desde então tento quitar com valor coerente e não aceitam. Banco Emissor: Pic pay Bandeira do Cartão: Visa Quero quitar o valor à vista com valor justo e tirar as restrições de meu nome o quanto antes . Se apareceu valor para quitação menor pq não consigo saber ou não me enviam uma proposta para quitar?
Prezados , muito bom dia . Já houve uma reclamação no SAC do banco e também pelo PROCOM, porem resposta do escritório contratado imprecisa e não conclusiva , tentando negociar desde 2022, porem não tem telefone da instituição, mesmo que haja em site telefone de contato , informado que desconhece a dívida e que teria que aguardar retorno em meu celular para dar andamento, ocasião que deixei meus contatos e aguardei . Pedi valor para quitação e me passaram um valor inexistente de mais de R$ 16 mil reais sendo que nem o principal a época chegava ao valor de R$ 3613,12 o qual informa no Serasa. Agora com novo programa desenrola do governo federal no site gov.br pede para entrar em contato com o credor , porém não existe forma de contato e no site do Serasa o valor de R$ 731,33 é cobrado ã vista , sem desconto ou parcelamento . A reclamação anterior esta em aberto e eu querendo solução da inadimplência e um contato do qual formalize um acordo para quitação da dívida existente . Pelo simulador do programa desenrola teria desconto que chegaria a dívida em R$ 439,00 e poderia parcelar em até 9 parcelas. Quero atendimento para regularização . Pela atenção obrigado.