Cobrança de dívida de banco extinto há mais de 5 anos

Olá! Sou Eli do Banco Original e fui eu quem cuidou do seu relato no Reclame Aqui.

Entendo a importância de manter uma boa reputação financeira e quero te assegurar que estou aqui para prestar todo o suporte necessário.

Tenho algumas informações sobre a situação apresentada. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, após o prazo de 5 anos, a negativação deixa de ser exibida para consulta nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e Boa Vista/SCPC.

No entanto, é importante reforçar que esse prazo não extingue a dívida. A pendência continua existente junto à instituição credora até que seja totalmente quitada. Por esse motivo, ao acessar plataformas de negociação de dívidas, como o Feirão Limpa Nome, o portal do Serasa ou o Acordo Certo, a dívida ainda pode aparecer disponível para regularização.

Ou seja, a retirada da negativação não representa a quitação do débito, sendo necessário o pagamento para que a pendência seja encerrada de forma definitiva.

Na análise da sua solicitação, o valor em aberto que possui com a gente iniciou em maio de 2026, referente uma renegociação.

Para solucionar, estamos oferecendo uma oferta de renegociação relacionada a contrato. A proposta contempla 61.73% de desconto para pagamento à vista. A renegociação pode ser à vista ou até mesmo dividida, verificando os juros conforme a opção que deseja e sempre buscando a solução mais confortável.

Você pode conferir todos esses detalhes acessando o portal de renegociação, onde é possível visualizar o valor originalmente contratado, o saldo devedor atual e a oferta disponível para quitação. Dessa forma, é possível identificar a redução dos encargos aplicada ao seu caso. Esses são nossos canais de renegociação que você também pode acessar:

- Site: https://renegociacao.zemcollection.com.br/
- Telefone: 0800 400 5300
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.

Enviei essas informações também em seu e-mail de cadastro. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.

Atenciosamente,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original