Banco Original

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/08/2026 às 02:00

ID: 255979689

RECLAMAÇÃO DESENROLA BRASIL / BANCO ORIGINAL, RECOVERY E BANCO INTER COBRANÇA E POSSÍVEL DUPLICIDADE

Em 2024, aderi ao programa Desenrola Brasil com o objetivo de regularizar a dívida que eu possuía junto ao Banco Original.

Na ocasião, realizei um acordo que contemplava o valor integral da dívida do Banco Original. Como parte da operação, o Banco Inter foi indicado no acordo como instituição responsável pelo pagamento, conforme as condições apresentadas no momento da contratação. Também efetuei o pagamento de uma ou duas parcelas do acordo.

Ocorre que, atualmente, estou enfrentando uma situação que precisa ser esclarecida, pois existem três instituições envolvidas na situação dessa mesma dívida: Banco Original, Recovery e Banco Inter.

Além da Recovery estar realizando cobrança referente à dívida, o próprio Banco Original também continua realizando cobranças. Ao mesmo tempo, o Banco Inter aparece relacionado à operação realizada dentro do Desenrola Brasil.

Diante disso, preciso que o Banco Original esclareça de forma objetiva qual foi o destino da dívida após a adesão ao Desenrola Brasil, quem é atualmente o credor e qual é a responsabilidade de cada uma das instituições envolvidas.

Não considero razoável que existam cobranças relacionadas à mesma dívida por instituições diferentes sem que seja apresentada uma explicação clara sobre a origem, titularidade e evolução do débito.

Solicito formalmente:

1. Que o Banco Original informe qual era o valor original da dívida antes da adesão ao Desenrola Brasil;
2. Que apresente o acordo realizado em 2024 pelo Desenrola Brasil, incluindo o valor total negociado;
3. Que informe exatamente quantas parcelas foram pagas, as respectivas datas e valores, e como esses pagamentos foram contabilizados;
4. Que esclareça qual foi a participação do Banco Inter na operação, inclusive se atuou como responsável pelo pagamento, garantidor/fiador ou em qualquer outra condição prevista no contrato;
5. Que informe qual é atualmente o credor da dívida: Banco Original, Recovery ou outra instituição;
6. Caso a dívida tenha sido cedida ou transferida para a Recovery, que informe a data da cessão, o valor transferido e a documentação que comprova essa transferência;
7. Que explique por qual motivo o Banco Original continua realizando cobranças enquanto a Recovery também cobra a mesma dívida;
8. Que esclareça se o Banco Inter possui atualmente alguma responsabilidade relacionada a essa operação e qual é exatamente essa responsabilidade;
9. Que seja realizada uma verificação para identificar eventual duplicidade de cobrança ou de registro da mesma dívida;
10. Que apresente a memória de cálculo completa do saldo atualmente cobrado, incluindo principal, juros, multas, encargos, pagamentos realizados e demais acréscimos;
11. Que esclareça como ficou a dívida após a adesão ao Desenrola Brasil e o pagamento das parcelas do acordo;
12. Caso seja identificada qualquer inconsistência, duplicidade ou cobrança indevida, solicito a imediata correção do débito e dos registros nos órgãos de proteção ao crédito.

Ressalto que não estou me recusando a pagar uma dívida que eventualmente seja devida. Quero regularizar minha situação, porém preciso saber exatamente qual é o valor correto, quem é o credor e para quem devo realizar o pagamento.

Também não considero suficiente uma resposta genérica informando apenas que a dívida está em aberto. Solicito uma resposta documentada e detalhada, contendo o histórico da dívida, o acordo do Desenrola Brasil, os pagamentos realizados, a memória de cálculo e a identificação do atual credor.

Considerando que Banco Original, Recovery e Banco Inter aparecem relacionados à operação, solicito que o Banco Original esclareça a participação de cada instituição e, principalmente, explique por que existem cobranças relacionadas à mesma dívida.

Meu objetivo é resolver definitivamente essa pendência, mas não quero realizar um novo pagamento sem antes ter certeza de quem é o legítimo credor e qual é o saldo efetivamente devido.

Aguardo uma solução concreta e uma resposta completa, com os documentos necessários para comprovar as informações apresentadas.