Cobrança indevida após pagamento de acordo de dívida

Olá, Cristiano. Boa tarde!

Sou a Eli e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Quero te tranquilizar, pois verifiquei o seu caso minuciosamente. O que acontece é que após a regularização das pendências em aberto, leva em média 5 dias úteis para a informação deixar de constar junto ao órgão de proteção ao crédito em questão.

Isso porque todas as atualizações feitas por aqui, como a baixa de restrições e o envio de informações seguem os prazos e diretrizes definidos pelos órgãos reguladores. Já as ferramentas oferecidas por páginas externas seguem regras próprias.

Aproveito para lembrar também que sites externos podem apresentar informações e valores desatualizados ou inverídicos.

Então gostaria de relembrar os apontamentos de débito são feitos somente quando há valores em atraso, esses registros ficam disponíveis nos canais oficiais dos bureaus, como Serasa e SPC e a responsabilidade de atualização dessas próprias instituições, por aqui não temos controle de sistemas externos.

De todo modo, no seu caso, você mencionou foi que realizou o pagamento via boleto no dia 10/08/2026. Essa modalidade de pagamento tem até 3 dias úteis para ser processado, além do prazo inicial de 5 dias úteis, ou seja, permanece dentro do prazo previsto pela legislação vigente para baixa após a regularização.

Se você ficou com alguma dúvida sobre a resposta e deseja nos trazer seu feedback a respeito, basta me responder pela mensagem que enviei no seu e-mail com o título "Contato Banco Original - Reclame Aqui", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original

Por que o boleto continua em aberto e não foi dado baixa?
Por que a dívida continua no aplicativo e meu nome negativo nos birôs de crédito?