Banco Original

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

28/07/2026 às 16:54

ID: 254878579

Foi gerada uma fatura no valor de R$ 244,08, referente a compras realizadas em postos de combustíveis na cidade de Montes Claros/MG, utilizando um cartão vinculado ao antigo Banco Original.
Declaro expressamente que não realizei, não autorizei e não reconheço nenhuma dessas transações.
Atualmente, resido e trabalho em Itabirito/MG, cidade situada a aproximadamente 500 km de Montes Claros. Sou servidor público concursado da Prefeitura de Itabirito e posso comprovar meu vínculo funcional, meu local de residência e, se necessário, minha presença e rotina de trabalho em Itabirito no período em que as compras foram realizadas.
Além disso, não utilizo esse cartão há anos e ele nem sequer está mais em minha posse. Acreditava, inclusive, que estivesse bloqueado ou inativo. Dessa forma, há forte indício de utilização indevida, clonagem, furto de dados, [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha de segurança da instituição financeira.
Desde que tomei conhecimento da cobrança, venho tentando contato repetidas vezes com os canais de atendimento. Entretanto, as chamadas telefônicas caem constantemente antes que eu consiga concluir o atendimento, e, pelo atendimento via chat, não recebo qualquer resposta, apesar das diversas tentativas realizadas.
Portanto, além da cobrança indevida, estou sendo impedido de exercer adequadamente meu direito de contestação pela própria ineficiência dos canais disponibilizados pela instituição. Enquanto não consigo atendimento, a fatura continua em aberto, acumulando juros, multas e encargos sobre compras que não foram realizadas por mim.
Não posso e não vou assumir o pagamento de uma dívida originada por transações que não reconheço. Não é razoável exigir que o consumidor arque com prejuízos enquanto a instituição não oferece sequer um canal de atendimento funcional para análise da [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da gravidade da situação, solicito imediatamente:
A abertura formal da contestação das compras não reconhecidas;
A suspensão imediata da cobrança da fatura;
A retirada de todos os juros, multas e encargos incidentes;
O bloqueio definitivo do cartão e de qualquer meio de pagamento vinculado a ele;
A investigação completa das transações, incluindo datas, horários, endereços dos estabelecimentos, forma de pagamento e método de autenticação;
O fornecimento dos comprovantes das compras e de qualquer elemento utilizado para validar as transações;
O cancelamento integral da cobrança no valor de R$ 244,08;
A garantia de que meu nome não será negativado nem sofrerá qualquer restrição;
O fornecimento de número de protocolo e resposta formal, clara e conclusiva.
Também solicito que sejam registrados no histórico do atendimento todos os contatos frustrados, incluindo as ligações interrompidas e as mensagens enviadas pelo chat sem resposta.
Possuo condições de apresentar comprovante de residência em Itabirito, contracheque, documento funcional e demais registros que comprovem meu vínculo com o município e reforcem que não fui responsável pelas compras realizadas em Montes Claros.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, registrarei reclamação perante o Consumidor.gov.br, Banco Central do Brasil e Procon, além de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para interromper a cobrança, impedir eventual negativação e obter reparação pelos prejuízos causados.
Aguardo providência urgente, resposta formal e solução definitiva.