Devolução de valores

Olá, boa tarde!

Eu sou o Juan do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei cuidadosamente o histórico da sua conta e identifiquei toda a movimentação relacionada ao valor mencionado em sua manifestação. Verifiquei que o crédito no valor de R$ 82,41, referente ao saldo remanescente do cartão após o cancelamento, foi disponibilizado corretamente em sua conta PicPay no dia 07/05.

Também localizei que, posteriormente, no dia 17/05, houve uma transferência via Pix desse mesmo valor para outra conta vinculada ao mesmo titular. Inclusive, essa movimentação pode ser confirmada diretamente no extrato da sua conta PicPay, onde constam tanto o recebimento do crédito quanto a transferência realizada posteriormente.

Quero reforçar que, em situações como essa, o PicPay segue os procedimentos operacionais e regulatórios aplicáveis às instituições de pagamento autorizadas pelo Banco Central do Brasil, especialmente as diretrizes relacionadas à rastreabilidade e ao registro das movimentações financeiras realizadas na conta do cliente. Essas regras garantem mais transparência e segurança para que todas as transações possam ser consultadas e verificadas a qualquer momento pelo próprio titular da conta.

Além da análise interna, também registrei um contato explicativo por WhatsApp e encaminhei informações complementares por e-mail para detalhar toda a movimentação identificada, incluindo as datas e o fluxo do valor em conta.

Entendo a importância desse esclarecimento, principalmente em casos envolvendo valores vinculados ao cancelamento de cartão, e por isso realizei uma validação completa do histórico financeiro antes deste retorno. O objetivo é garantir uma comunicação clara, transparente e alinhada às movimentações registradas em sua conta.

Abraços,
Juan R. | Reclame Aqui | PicPay Bank