Encerra conta

Olá! Meu nome é Eli e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei a sua manifestação, por isso, faço questão de explicar o cenário de maneira transparente e objetiva. Desde o processo de migração ocorrido em 2023, os serviços destinados às contas Pessoa Física deixaram de ser operados diretamente pelo Banco Original e passaram a ser disponibilizados exclusivamente pelo PicPay, conforme comunicação oficial enviada aos clientes à época.

Durante o mês de junho de 2023, foram encaminhados comunicados por e-mail informando sobre essa transição operacional. A partir de julho/2023, o Banco Original direcionou sua atuação para soluções voltadas ao agronegócio, empresas e grandes corporações, mantendo sua estratégia institucional focada nesses segmentos.

Com isso, as contas Pessoa Física, bem como produtos vinculados como cartões, investimentos, empréstimos e demais serviços financeiros, passaram a ser acessados e administrados diretamente no ambiente do PicPay. Verifiquei o seu caso específico e não localizei uma conta ativa.

Além disso, os procedimentos seguem as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, especialmente as normas relacionadas à manutenção, portabilidade e encerramento de contas de pagamento e relacionamento financeiro, que exigem autenticação segura do titular e rastreabilidade das solicitações para proteção do próprio cliente.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Se precisar de algo mais, sigo à disposição!

Abraços,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original