Pagamento em Duplicidade erro do Banco
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2023 às 10:22
ID: 160161445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de Fevereiro paguei a fatura do cartão de credito via pix, conforme meu direito e opção de pagamento, porem como a fatura estava em debito automático foi paga novamente ocasionando duplicidade no pagamento, o banco utilizou o valor do especial para cobrir a fatura do cartão que já estava paga e não quis estonar o valor na conta. Tentei resolver pelo telefone, mas foi inútil, segue os protocolos das ligações:************* e*************.
Conforme artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que o valor pago a mais seja estornado na conta pagando o valor do especial usado indevidamente com juros e correção monetária. É ilegal o banco receber em duplicidade e ainda cobrar os juros do cheque especial decorrente do pagamento da fatura do cartão.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 12:24
Olá Elaine, tudo bem?
Identificamos que houve o pagamento em duplicidade de sua fatura. Como a sua fatura está em débito automático, existe um ******* para o dia do vencimento. Ressaltamos que sempre que desejar antecipar o pagamento da fatura ou realizar o pagamento por outra instituição, será necessário acessar a aba de agendamentos do seu aplicativo e cancelar o débito automático para aquele mês, evitando o pagamento em duplicidade.
Informamos que o valor pago em duplicidade já foi abatido como credito no valor da fatura com vencimento 01/03/*******, não tendo saldo a ser estornado.
Caso você tenha alguma dúvida, por favor, me retorne o contato por aqui ou entre em um dos nossos canais oficiais de Atendimento do Banco Original.
- Central de Atendimento Banco Original (Todos os dias • 24h) - Capitais e regiões metropolitanas **************, demais localidades ******* ******* ******* e Exterior ******* (ligue a cobrar)
- Atendimento via Chat no Aplicativo
- SAC - Informações, Cancelamentos e Reclamações (Todos os dias • 24h) - ******* ******* *******
- Deficiência auditiva/fala - ******* ******* *******
- Ouvidoria (segunda a sexta - das 9h às 18h) - ******* ******* *******
Estamos à disposição.
Abraços,
Time Banco Original.
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 13:06
Não há valor a ser estornado? E quanto os juros que foram cobrados na conta por vocês mesmo terem usado o especial? O valor foi abatido da fatura erroneamente, mas tudo bem. Agora vcs quererem que eu pague com os juros da conta por um erro de vcs já é demais, se o valor dos juros e iof não for estornado na minha conta ajuizarei uma ação judicial pois essa cobrança é indevida.