Retirada de negativacao

Olá! Meu nome é Eli e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Compreendo a sua preocupação em relação à manutenção do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, principalmente após a realização da renegociação e do pagamento via Pix, que realmente possui liquidação instantânea. Em situações como essa, é natural gerar expectativa de atualização imediata em todos os sistemas envolvidos, especialmente quando o cliente busca restabelecer sua regularidade financeira e sua reputação de crédito.

Analisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que seu contrato foi confirmado em 06/07/2026, mediante ao pagamento da entrada do acordo.
Já realizamos todos os ajustes necessário e não existe qualquer registro de dívida ativa vinculada ao Banco Original em seu CPF perante os órgãos de proteção ao crédito. Isso significa que, da parte do Banco Original, não há pendência em aberto nem manutenção indevida de negativação relacionada ao débito renegociado no momento.

É importante contextualizar que o pagamento realizado por Pix possui, de fato, compensação financeira imediata, conforme regulamentação estabelecida pelo Banco Central do Brasil por meio da Resolução BCB nº 1/2020, que disciplina o funcionamento do arranjo Pix. Entretanto, a atualização das informações cadastrais junto aos birôs de crédito, como Serasa e SPC, ocorre por processamento sistêmico realizado pelos próprios órgãos de proteção ao crédito, seguindo seus ciclos internos de atualização.

Conforme as práticas regulatórias aplicáveis ao sistema financeiro e aos cadastros restritivos, a exclusão do apontamento pode levar até 5 dias úteis após a regularização da obrigação financeira. Ainda assim, em alguns cenários específicos, determinados ambientes de consulta de terceiros podem continuar exibindo informações desatualizadas

As instituições financeiras são supervisionadas pelo Banco Central do Brasil e devem observar normas relacionadas à regularidade das informações cadastrais e financeiras reportadas ao mercado. Por esse motivo, sempre que identificamos a regularização de uma obrigação, realizamos os procedimentos compatíveis para refletir a situação atualizada do cliente.

Caso ainda visualize alguma informação restritiva, a orientação é consultar diretamente os canais oficiais do órgão de proteção ao crédito utilizado na consulta, pois algumas plataformas agregadoras e aplicativos terceiros podem apresentar atraso na sincronização das informações.

Enviei essas informações também em seu e-mail de cadastro. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você considerar necessário.

Abraços,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original