Solicitação de exclusão de débito do Serasa após 5 anos e cobrança indevida.
Respondida
Parnamirim - RN
25/08/2026 às 14:41
ID: 257348329
Ola boa tarde !
Meu nome e
CPF : ***** está no Serasa a mais de 5 anos .
Diante do exposto, solicito a imediata exclusão deste débito do meu cadastro nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Aguardo um retorno formal e a regularização da minha situação, sob pena de considerar esta cobrança indevida e buscar as medidas judiciais cabíveis para reparar o dano moral e material.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:51
Ei, Randilene. Boa tarde!
Sou Eli do Banco Original e fui eu quem cuidou do seu relato no Reclame Aqui.
Entendo a importância de manter uma boa reputação financeira e quero te assegurar que estou aqui para prestar todo o suporte necessário.
Tenho algumas informações sobre a situação apresentada. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, após o prazo de 5 anos, a negativação deixa de ser exibida para consulta nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e Boa Vista/SCPC.
No entanto, é importante reforçar que esse prazo não extingue a dívida. A pendência continua existente junto à instituição credora até que seja totalmente quitada. Por esse motivo, ao acessar plataformas de negociação de dívidas, como o Feirão Limpa Nome, o portal do Serasa ou o Acordo Certo, a dívida ainda pode aparecer disponível para regularização.
Ou seja, a retirada da negativação não representa a quitação do débito, sendo necessário o pagamento para que a pendência seja encerrada de forma definitiva.
Na análise da sua solicitação, o valor em aberto que possui com a gente iniciou em 25/05/2022 referente ao contrato do produto Cartão de Crédito PicPay.
Para solucionar, estamos oferecendo uma oferta de renegociação relacionada a contrato. A proposta contempla 92.9% de desconto para pagamento à vista. A renegociação pode ser à vista ou até mesmo dividida, verificando os juros conforme a opção que deseja e sempre buscando a solução mais confortável.
Você pode conferir todos esses detalhes acessando o portal de renegociação, onde é possível visualizar o valor originalmente contratado, o saldo devedor atual e a oferta disponível para quitação. Dessa forma, é possível identificar a redução dos encargos aplicada ao seu caso. Esses são nossos canais de renegociação que você também pode acessar:
- Site: https://renegociacao.zemcollection.com.br/
- Telefone: 0800 400 5300
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.
Enviei essas informações também em seu e-mail de cadastro. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original