Solicitação de remoção de registro de débito vencido no Banco Original
Respondida
Lorena - SP
24/08/2026 às 17:23
ID: 257260321
Solicitação de remoção de registro da coluna de vencidos Banco Original
Venho, por meio desta reclamação, solicitar ao Banco Original a imediata análise e remoção do registro que consta na coluna de vencidos, uma vez que essa informação precisa ser devidamente atualizada e refletir a situação correta do contrato.
Solicito que o banco verifique os lançamentos e, caso seja constatado que o registro não deveria permanecer como vencido, realize a correção/baixa da informação nos sistemas internos e nos órgãos de proteção ao crédito, se houver qualquer apontamento relacionado.
Peço também que o Banco Original informe de forma clara o motivo pelo qual o débito permanece registrado como vencido e apresente a comprovação da origem e atualização do referido apontamento.
Diante disso, solicito a regularização e remoção do registro da coluna de vencidos, bem como a confirmação por escrito após a correção.
Aguardo uma solução definitiva e dentro do prazo previsto para atendimento da reclamação.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:07
Olá! Sou Eli do Banco Original e fui eu quem cuidou do seu relato no Reclame Aqui.
Entendo a importância de manter uma boa reputação financeira e quero te assegurar que estou aqui para prestar todo o suporte necessário.
Tenho algumas informações sobre a situação apresentada. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, após o prazo de 5 anos, a negativação deixa de ser exibida para consulta nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e Boa Vista/SCPC.
No entanto, é importante reforçar que esse prazo não extingue a dívida. A pendência continua existente junto à instituição credora até que seja totalmente quitada. Por esse motivo, ao acessar plataformas de negociação de dívidas, como o Feirão Limpa Nome, o portal do Serasa ou o Acordo Certo, a dívida ainda pode aparecer disponível para regularização.Ou seja, a retirada da negativação não representa a quitação do débito, sendo necessário o pagamento para que a pendência seja encerrada de forma definitiva.
Na análise da sua solicitação, o valor em aberto que possui com a gente iniciou em 24/12/2024, estando 571 dias em atraso, assim dentro do prazo legal para manter a sinalização.
O SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central do Brasil) é um sistema público que registra informações sobre crédito. Ao contrário do SPC e Serasa, ele não é restritivo e inclui operações tanto em dia, quanto em atraso. Ter seu nome registrado no SCR não impede a obtenção de crédito, pois cada instituição financeira decide como utilizar esses dados de acordo com suas políticas.
As instituições financeiras são legalmente obrigadas a fornecer informações ao Banco Central, contribuindo para a transparência e a regularidade do sistema.
Tais informações são enviadas mensalmente e o conceito de operações de crédito a serem enviadas ao Bacen é descrito no Art. 3º da referida Resolução nº 4.571/17, contemplando empréstimos e financiamentos, operações de arrendamento mercantil, prestação de aval, fiança e coobrigação, créditos contratados com recursos a liberar, créditos baixados como vencidos, dentre outras operações que possuam características de crédito e reconhecidas pelo Banco Central do Brasil.
Para solucionar, estamos oferecendo uma oferta de renegociação relacionada a contrato.
Você pode conferir todos esses detalhes acessando o portal de renegociação, onde é possível visualizar o valor originalmente contratado, o saldo devedor atual e a oferta disponível para quitação. Dessa forma, é possível identificar a redução dos encargos aplicada ao seu caso. Esses são nossos canais de renegociação que você também pode acessar:
- Site: https://renegociacao.zemcollection.com.br/
- Telefone: 0800 400 5300
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.
Enviei essas informações também em seu e-mail de cadastro. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Eli L. | Reclame Aqui | Banco Original