TED para desconhecido e falta preocupação com o cliente.
Em réplica
Niterói - RJ
05/02/2019 às 22:39
ID: 42603939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/02/******* as 10:53am foi feita uma transferencia no valor de R$1.*******,00 da minha conta corrente, para uma outra conta corrente do Banco Original, sem meu consentimento ou conhecimento. Os dados do favorecido é um completo desconhecido. No mesmo dia entrei em contato com o atendimento do banco, que nada fez além de bloquear de vez a minha conta. Até o momento, não tive uma resposta, não tive o valor estornado, não consigo ter acesso à minha conta, não consigo realizar pagamentos, não consigo utilizar meu cartão de débito. Mesmo com dinheiro em conta, estou sendo obrigado a pedir ajuda a amigos para ir ao trabalho e até mesmo me alimentar. Solicitei apoio também ao BACEN, pois o banco Original não parece se importar com seus clientes.
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Resposta da empresa
07/02/2019 às 10:00
Prezado Sr. Talib,
Esclarecemos que o caso já foi devidamente solucionado.
Queremos deixar claro que não houve prejuízo financeiro, já que realizamos o estorno dos valores solicitados.
No mundo online, todos são responsáveis pela segurança. Por isso, toda atenção é importante. Em nosso site você pode encontrar dicas importantes sobre o uso dos serviços online https://******* ), onde destacamos:
• Nunca um funcionário do Original entrará em contato por telefone solicitando sua senha ou código do Token;
• Troque sua senha periodicamente;
• Não utilize informações previsíveis para usar como senha;
• Nunca anote e nem deixe sua senha próxima do cartão ou do computador;
• Não enviamos e-mails com links, solicitando atualização de dados cadastrais, senhas ou Token.
Aqui no Original, a segurança dos nossos clientes é prioridade para a gente. Estamos sempre em busca das melhores soluções tecnológicas para garantir total segurança e praticidade na utilização do nosso aplicativo e Internet Banking.
Banco Original
Réplica do consumidor
08/02/2019 às 00:48
Discordo do banco original quando afirmam que não houve prejuízo.
A demora na solução e o bloqueio de minha conta fez com que obrigações atrasassem, impactou o lazer de minha família durante o final de semana, me obrigou a realizar empréstimo com terceiro para pagamento de escola do meu filho, além de gerar constrangimento com familiares, amigos e no ambiente de trabalho.
Todos os pontos devidamente detalhados ja foram encaminhados para um escritório de advocacia, para imediato acionamento judicial.