Cobrança abusiva e ameaçadora da Almaviva Experience em financiamento do Banco Pan

Question

Eu, *****, CPF *****, venho por meio desta formalizar minha indignação e registrar uma reclamação oficial contra a conduta abusiva e ameaçadora praticada pela empresa Almaviva Experience, responsável pela cobrança do financiamento que mantenho junto ao Banco Pan.

Devido a uma situação financeira delicada, atrasei três parcelas do financiamento. Contudo, já regularizei duas parcelas, restando apenas uma, que será quitada dentro de 6 dias, além da próxima que ainda vencerá. Ou seja, estou cumprindo com minha obrigação e não estou em situação de inadimplência permanente.

Apesar disso, venho sendo diariamente importunado com ligações e mensagens pelo WhatsApp, em tom de ameaça, afirmando que meu veículo será imediatamente objeto de busca e apreensão, mesmo com os pagamentos já em andamento. Ressalto que, inclusive, alguns contatos são realizados por números de terceiros, o que além de antiético, expõe indevidamente meus dados pessoais e configura possível violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Em uma das ligações, um atendente se dirigiu a mim de forma arrogante e desrespeitosa, afirmando: Quero saber por que você não está pagando seu financiamento, é melhor devolver o veículo ou vamos mandar busca e apreensão. Esse tipo de abordagem não só é ilegal e abusiva, como também caracteriza ameaça e coação, passível de responsabilização civil e criminal, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Deixo registrado que:

Estou quitando os valores em atraso e pretendo manter meu contrato em dia;

Exijo que cessem imediatamente as ligações ameaçadoras e abusivas;

Solicito que todo contato seja realizado de forma formal, através de canais oficiais do Banco Pan, e não por terceiros ou números desconhecidos;

Caso tais práticas não cessem, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Banco Central, Procon, Ministério Público e registro de boletim de ocorrência por ameaça.

Não admitirei que, mesmo cumprindo com minhas obrigações financeiras, seja tratado com falta de respeito, exposto a constrangimentos e ameaças ilegais.

Atenciosamente,