Banco Paulista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 21:28

ID: 251179573

No dia 29/03/2026, fiz um empréstimo CLT com a Prata Digital, o valor foi R$ 2.576,43 em 6 x de R$ 633,99 descontado em folha.
No dia 23 de maio de 2026 entrei em contato com a Prata Digital, e ao solicitar para quitar o empréstimo fui informado que seria diretamente com o Banco Paulista, me passaram os contatos do banco, no mesmo dia entrei em contato e foi me enviado um boleto de R$ 3.006,91, esse valor seria referente a primeira parcela até a 6 parcela.
A atendente me informou que não séria mais cobrado nada em minha folha de pagamento, pois estaria quitando o empréstimo total.
Fui surpreendido no pagamento, pois estava lá a cobrança da parcela em minha folha de pagamento. Entrei em contato novamente com o SAC do banco questionando o que tinha ocorrido, a atendente abriu um chamado para os analistas entrarem em contato comigo em um prazo de 5 dias úteis.
Além do contato telefônico enviei e-mail para o SAC. Desde então eles estão me enrolando, só falam que o empréstimo foi liquidado e quando entrei em contato novamente com o SAC via telefone, a atendente desconversou e alegou que teria que abrir novamente mais um chamado pois eu não tinha solicitado o reembolso, sendo que eu havia solicitado via telefone e via email, tanto que a atendente Mayara que responde os e-mails solicitou a minha folha de pagamento para os analistas verem que realmente foi cobrado o valor da parcela R$633,99.
Eu só quero o reembolso do valor cobrado a mais. É uma falta de empatia muito grande,pois eu peguei o último dinheiro que eu tinha para quitar e não ficar com uma dívida.
A ouvidoria deles é só de enfeite pois eles não abrem chamado e são extremamente sem educação com o consumidor, alegando que prestam serviço para o banco. Eu tenho 4 crianças pequenas e esse dinheiro que foi descontado indevidamente faz falta. Preciso da devolução desse valor urgente e preciso ter a certeza que não vão mais cobrar nada na minha folha de pagamento.