**Título: Problemas com portabilidade e falta de suporte**
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 15:36
ID: 257355093
Solicitei novamente a portabilidade do meu empréstimo, mas, pela segunda vez, a empresa não enviou ao banco de origem o **Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED)** dentro do prazo necessário.
O que mais me causa indignação é a falta de consideração com o cliente e a ausência de alternativas. Se existe o direito à portabilidade, por que não oferecer também novas opções de refinanciamento ou renegociação quando a portabilidade não é concluída?
Também considero muito ruim a falta de um canal de atendimento eficiente. O cliente fica sem orientação adequada e, no fim, é quem sofre as consequências de um processo que não depende exclusivamente dele.
Se o documento não foi enviado ao banco de origem dentro do prazo, por que o cliente não é informado de forma clara e não recebe uma alternativa para solucionar a situação?
**No final, toda essa burocracia e falta de suporte só prejudicam o trabalhador, que está tentando encontrar uma condição financeira melhor para uma dívida que já possui.**
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:30
Prezada Sra. Joyce, boa tarde.
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Após análise da manifestação, verificamos que a operação mencionada permanece ativa e que houve uma solicitação de portabilidade registrada, a qual foi posteriormente cancelada em razão da não conclusão de uma das etapas necessárias para sua efetivação dentro do prazo regulamentar.
Esclarecemos que a mera solicitação de portabilidade não garante sua conclusão, uma vez que o processo está condicionado ao cumprimento de procedimentos operacionais e regulatórios pelas instituições envolvidas.
Os esclarecimentos detalhados e as informações específicas do contrato foram encaminhados por e-mail, em observância à proteção de dados e ao sigilo das informações financeiras.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Banco Paulista.