Banco Porto Real de Investimentos

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Sobral - CE

14/11/2025 às 12:36

ID: 231907815

Prezados,

Sou cliente da Porto e estou enfrentando dificuldades para desbloquear meu cartão de crédito pelo aplicativo. Sempre que tento realizar o procedimento, o app solicita o reconhecimento facial, porém, mesmo seguindo todas as instruções e tentando diversas vezes, o sistema continua pedindo novas fotos e não finaliza a validação.

Informo que tenho pleno acesso ao meu aplicativo, ao e-mail cadastrado e a todos os dados da minha conta. Já tentei em diferentes ambientes, com boa iluminação e até reinstalei o app, mas o problema persiste.

Diante disso, gostaria de saber se existe outro método de confirmação para realizar o desbloqueio do meu cartão, como contato via central de atendimento, envio de documentos, ou qualquer alternativa que permita concluir o processo.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno com orientações para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente, *****.

Se quiserem entrar em contato via email, fico no aguardo.