Acesso negado aos boletos via aplicativo para contrato de financiamento, solicitação de envio urgente da parcela 41.

Olá, Bruna!

Agradecemos pelo seu relato.

Identificamos sua solicitação referente à emissão de boletos e esclarecemos que a parcela 41 foi paga e compensada em 10/06.

Em relação ao acesso pelo aplicativo, é importante reforçar que, conforme as condições do contrato, quando há parcelas em atraso, a emissão de boletos deixa de estar disponível diretamente no app.

Isso ocorre porque os valores passam por atualização com encargos contratuais (juros e multa), sendo necessária a atuação do escritório de cobrança responsável, que realiza:

o recálculo dos valores
a emissão dos boletos atualizados
o suporte para regularização do contrato

Para te apoiar, prestamos o devido atendimento para sua solicitação e esclarecimentos adicionais.

Atualmente, identificamos a permanência de parcelas em aberto, cuja regularização deve ser realizada junto ao escritório responsável, conforme previsto no processo de cobrança.

Seguimos à disposição para orientações.

Nicolas Souza.
Atenciosamente,
Stellantis Financiamentos