Cliente busca renegociação de parcela balão de R$ 38 mil e encontra impossibilidade de negociação pela Stellantis Financiamentos.
Em réplica
Barreiras - BA
11/09/2026 às 11:08
ID: 258780915
Título: Impossibilidade de negociação de parcela balão de R$ 38 mil solicitação de solução
Sou cliente da Stellantis Financiamentos e possuo contrato de financiamento de veículo com uma parcela final (parcela balão) no valor aproximado de R$ 38.396,00 com vencimento em outubro de 2026.
Entrei em contato antecipadamente porque tenho interesse em manter o contrato regular e quitar integralmente minha obrigação, porém não disponho de condições para realizar o pagamento desse valor em parcela única.
Procurei a Stellantis Financiamentos para verificar a possibilidade de renegociação, refinanciamento ou reestruturação do saldo residual, mas fui informado de que não existe qualquer possibilidade de negociação da parcela balão.
Entendo que a instituição possa possuir critérios próprios para concessão de crédito e modalidades de renegociação. Entretanto, considerando o elevado valor do saldo final e minha intenção de solucionar a obrigação antes do vencimento, solicitei uma análise individualizada do meu contrato e das alternativas disponíveis para evitar a inadimplência.
Foi ressaltado que não estou me recusando a pagar a obrigação. Pelo contrário, estou procurando uma solução antes do vencimento, justamente para evitar atraso, encargos e eventual inadimplência.
Já busquei solução pelos canais de atendimento da instituição, sem obter uma alternativa.
É de maneira frustrante e complexa um financiamento de 49 parcelas com cobranças mensais de altas taxas de juros para a financiadora, e no saldo residual- parcela balão, o banco se indispor a qualquer modalidade de negociação do saldo final para quitação do contrato.
Segue minha total insatisfação com a prestadora de serviços - stellantis financiamentos
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:17
Olá, Jonathan.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação em relação à parcela residual final do contrato e sua intenção de buscar uma alternativa antecipadamente para manter a regularidade da operação.
Após o recebimento da reclamação, sua solicitação foi encaminhada para análise junto à área responsável, com o objetivo de verificar as possibilidades disponíveis para a parcela balão prevista na contratação.
Durante as verificações realizadas, foi confirmado que a operação foi formalizada em modalidade que possui parcela residual final previamente estabelecida e integrante das condições financeiras do contrato.
Também foi analisada a possibilidade de renegociação, refinanciamento, reestruturação ou parcelamento dessa parcela final. Após a avaliação realizada, foi confirmado que não existe modalidade disponível para alteração da forma de liquidação da parcela balão vinculada à operação.
Dessa forma, permanecem válidas as condições originalmente formalizadas para encerramento do contrato.
Assim, os apontamentos relacionados à parcela residual final e à possibilidade de renegociação receberam análise, esclarecimentos e retorno durante a condução da manifestação.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 18:23
A resposta da Stellantis é insatisfatória e não resolve, de forma alguma, a reclamação apresentada.
Minha solicitação foi clara: uma proposta concreta de renegociação. A empresa simplesmente informa que não possui proposta, sem apresentar qualquer alternativa ou demonstrar interesse efetivo em solucionar a situação.
Considero essa postura extremamente frustrante e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa do porte da Stellantis. Não houve negociação, apenas uma negativa.
Reitero que mesmo informalmente as concecionarias de veículos SEMPRE informam que essas parcelas residuais são passíveis de negociação ao final do contrato. Serve como lição para não haver mais contratos com o grupo