Cliente não consegue contato para regularizar parcela vencida de carro

Olá, Catia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação, pois você relatou dificuldades para conseguir atendimento e obter o boleto necessário para regularização da parcela vencida do financiamento.

Durante a análise da situação, verificamos que o contrato estava sendo direcionado para um canal diferente daquele atualmente responsável pelo acompanhamento da operação, o que acabou dificultando a obtenção das informações necessárias para regularização.

Após a validação do contrato e dos canais envolvidos, realizamos os direcionamentos necessários e providenciamos a emissão do boleto atualizado da parcela em aberto.

Com isso, foi disponibilizado o boleto necessário para regularização da operação, permitindo a continuidade do processo de pagamento da parcela vencida.

Também foram prestadas orientações sobre o canal responsável pelo atendimento do contrato, facilitando futuras tratativas relacionadas à operação.

Dessa forma, os apontamentos relacionados à dificuldade de contato, à obtenção do boleto e à regularização da parcela em atraso receberam análise, orientação e solução durante a condução da manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos