Cobrança indevida após quitação integral de contrato de financiamento e falha no cancelamento de débito automático.
Não respondida
Santos - SP
05/06/2026 às 15:09
ID: 250610139
No dia 29/05/2026 (sexta-feira), às 22:54:18, realizei a quitação integral do contrato de financiamento de número *****, que está em nome de minha esposa, *****. O pagamento foi feito via banco Santander no valor de R$ 26.029,25 (Autenticação Bancária: *****).
O próprio aplicativo oficial da Stellantis já reconhece o fim da obrigação, mostrando explicitamente o status "Este contrato foi encerrado", com saldo zerado e as 36 parcelas pagas.
Ocorre que, devido a um descompasso no processamento bancário da própria financeira, o débito automático programado na conta do Santander não foi cancelado a tempo por eles. Com isso, na segunda-feira subsequente (01/06/2026, às 07:04:22), foi debitado indevidamente o valor de R$ 1.531,13 referente a uma parcela de um contrato que já estava extinto (Autenticação Bancária: *****).
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Tentei contato por 3 vezes na semana passada através do WhatsApp corporativo da Stellantis, enviei os comprovantes solicitados logo na primeira abordagem, mas a empresa simplesmente ignora as mensagens, não dá retorno e não passa nenhum prazo para a devolução do meu dinheiro.
Trata-se de uma retenção indevida de valores e dupla cobrança. Exijo a restituição imediata do valor de R$ 1.531,13 na conta de origem do Santander. Esta é a minha última tentativa de resolução administrativa antes de registrar denúncia formal no Banco Central (BACEN), Procon e acionar a via judicial.
Aguardo o estorno urgente.