Demora e falta de informação sobre substituição de garantia de financiamento
Resolvido
Jequié - BA
10/07/2026 às 16:37
ID: 253606621
Estou enfrentando um problema com a Stellantis Financiamentos referente à substituição da garantia do meu contrato de financiamento n *****.
Protocolo: *****
A solicitação foi formalizada em 10/07/2026, ocasião em que encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo a nota fiscal do novo veículo. Desde então liguei para a central e não tive certeza do prazo que será feito o processo. Lendo no reclame aqui e na internet, vi que o processo demora.
O maior problema é que já efetuei a compra do veículo novo, paguei a entrada, entreguei meu veículo anterior e atualmente estou sem carro, aguardando exclusivamente a conclusão deste processo pela Stellantis.
Até o momento:
Toda a documentação solicitada foi enviada;
Não existe informação sobre eventual pendência;
Não foi informado prazo para conclusão;
Não há qualquer posicionamento concreto sobre o andamento da solicitação.
Entendo que procedimentos internos demandam análise, porém considero inadmissível que o consumidor permaneça sem qualquer previsão após vários contatos e manifestações formais.
Solicito que a Stellantis Financiamentos informe imediatamente:
A situação atual do processo;
Se existe alguma pendência documental;
O prazo efetivo para conclusão da substituição da garantia.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, porém preciso de uma resposta objetiva e de uma data para conclusão do processo, pois estou sendo diretamente prejudicada pela demora e pela falta de informações.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:31
Olá, Ilan.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise da situação relatada, acompanhamos sua solicitação de substituição de garantia junto às áreas responsáveis, considerando a documentação encaminhada e os procedimentos aplicáveis a esse tipo de demanda.
Durante a tratativa, foram prestados esclarecimentos sobre o andamento do processo e mantivemos o acompanhamento da solicitação pelos canais de atendimento, inclusive para posicionamento sobre as etapas necessárias à conclusão.
Com o avanço da análise pelas áreas competentes, a substituição de garantia foi concluída com sucesso, conforme solicitado.
Dessa forma, seus apontamentos foram analisados, a solicitação recebeu o devido acompanhamento e o processo foi finalizado pelos canais responsáveis.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:38
Só tenho elogios para a Stellantis Financiamentos, pois, não demorou para resolver o meu caso, o Nicolas ***** da equipe que cuida do reclame aqui entrou em contato comigo todos os dias acompanhando o caso, dando atenção, sendo extremamente atencioso e educado. Só tenho elogios e a agradecer por entenderem a minha urgência e por terem feito com prazo recorde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 17:42
Olá Ian
Ficamos muito felizes com o seu retorno e agradecemos sinceramente pela avaliação positiva. 😊
Foi um prazer acompanhar sua solicitação de perto e poder contribuir para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Sabemos da importância e urgência do seu caso, por isso buscamos conduzir a tratativa com atenção, transparência e agilidade até a conclusão.
Agradecemos também pela confiança durante todo o atendimento e permanecemos sempre à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo suporte.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Reclame Aqui – Stellantis Financiamentos