Demora na renegociação e envio de boleto após instalação de rastreador
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 08:35
ID: 254317531
Estou extremamente insatisfeita com a condução da minha renegociação. Há mais de 3 semanas foi realizada a instalação do rastreador em meu veículo, conforme exigência da própria financeira para dar continuidade ao acordo.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o boleto da entrada nem o contrato para formalização da renegociação. Já realizei diversos contatos solicitando uma posição, porém não obtenho uma solução concreta, apenas respostas vagas.
Ressalto que estou aguardando exclusivamente o envio do boleto para efetuar o pagamento da entrada e concluir a renegociação. A demora é injustificável e gera grande insegurança, pois já cumpri todas as exigências impostas pela financeira.
Solicito que seja providenciado, com urgência, o envio do boleto da entrada e a conclusão da renegociação, informando uma data concreta para a regularização da situação.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, buscando resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:51
Olá, Cheilha Emil
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos os apontamentos apresentados em relação ao andamento da renegociação, ao envio do boleto de entrada e à formalização do acordo mencionado em sua reclamação.
Durante a tratativa, foram realizadas validações junto às áreas responsáveis pela condução da negociação e verificados os registros relacionados ao processo de renegociação da operação.
Também foi solicitada nova atuação dos responsáveis pela negociação para continuidade da tratativa e acompanhamento do envio da documentação necessária para formalização do acordo.
Dessa forma, a demanda recebeu tratamento pelos canais competentes, com análise das informações apresentadas, validação da situação relatada e direcionamento para continuidade do processo de renegociação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:58
Prezados,
Em complemento às minhas solicitações anteriores, informo que permaneço aguardando o envio do boleto referente à entrada da renegociação.
Diante da demora na conclusão do acordo por circunstância alheia à minha vontade, solicito apenas que a data de vencimento da primeira parcela da renegociação seja alterada para o dia 30/08, evitando qualquer prejuízo decorrente da ausência de formalização do acordo até o presente momento.
Aguardo a confirmação da alteração solicitada e o envio do boleto da entrada para que eu possa dar continuidade à renegociação.