DOCUMENTO DE QUITAÇÃO
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/11/2024 às 14:16
ID: 201195031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Quitei meu financiamento (pois estou comprando outro veiculo e esse entrou no negócio) - Paguei o Boleto quitando as parcelas. E não recebi até o momento a quitação. Tentei falar via telefone - SEM SUCESSO- DA MESMA FORMA POR E-MAIL. Preciso do documento para apresentar na concessionária. Eu não entendo o Boleto pago entra no dia para empresa. Pq a demora? Tentei acessar area de cliente no site - SEM SUCESSO - pelo meu CPF não estou https://******* mais 02 anos o financiamento.
Enfim, PRECISO URGENTE DO DOCUMENTO DE LIBERAÇÃO. ALGUÉM PODE AJUDAR?
Esse foi o protocolo de atendimento (que não consigo acessar, mas recebi por e-mail): PSA-3390175-D5P5Q.
Aguardo
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:16
Olá, Caren!
Espero que esteja tudo bem com você!
Conforme falamos por telefone, após a liquidação integral do contrato, a carta de quitação fica disponível em nossa área logada, onde você pode consultá-la e emiti-la a qualquer momento.
Identificamos também que, quando você enviou o e-mail solicitando o documento à nossa Central de Atendimento, a carta de quitação ainda não havia sido liberada em nosso sistema, pois o pagamento não constava como registrado. Por essa razão, nossa equipe orientou a aguardar 48 horas úteis para a baixa e, em seguida, solicitar novamente.
No entanto, o documento já foi enviado por e-mail hoje, e o acesso à área logada foi liberado.
Observamos que o acesso a nossa plataforma digital havia sido bloqueado devido a várias tentativas de login sem sucesso, por causa de erros de senha. Mas, nós já realizamos o desbloqueio e, agora, você já pode redefinir a senha e acessar a plataforma para consultar este e outros documentos que precisar.
Informamos ainda que a baixa do gravame já foi processada no dia 01/11/*******, o que assegura a liberação completa do veículo.
Se precisar mais algum auxílio, estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Nossos telefones oficiais são:
Central de Atendimento
Regiões metropolitanas: **************
Demais regiões: ******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: ******* ******* *******
Para deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******
De segunda a sábado, das 8h às 20h
Um abraço,
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 14:21
Recebi um atendimento muito bom - mas somente - após eu RECLAMAR aqui. Pois por telefone ou Chat/E-mail nada. Mas foi tudo rápido e correto. Voltaria a fazer financimaneto com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10