[Editado pelo Reclame Aqui] em boleto de quitação de financiamento de veículo Fiat Argo
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 14:12
ID: 254359107
Título: Solicitação de manifestação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] em boleto de quitação de financiamento
Em 2026, foi adquirido um veículo Fiat Argo Drive 1.0, financiado pela Stellantis Financiamentos.
Em 23/05/2026, com o objetivo de realizar a quitação antecipada do financiamento, foi acessado o site da Stellantis Financiamentos e, por meio do telefone *****, informado durante a busca, foi solicitado o boleto para liquidação do contrato.
Durante o atendimento, foram confirmados diversos dados do financiamento, como nome da cliente, modelo e placa do veículo, além da apresentação do saldo devedor, sendo oferecido desconto para quitação antecipada, resultando no valor de mais de 20 mil reais. O boleto foi quitado em 25/05/2026.
Na sequência, também foi solicitado o envio de um termo de quitação assinado por meio da plataforma Gov.br, procedimento que reforçou a aparência de legitimidade da operação.
Posteriormente, ao ser recebida nova cobrança referente ao mesmo financiamento, foi realizado contato pelos canais oficiais da Stellantis Financiamentos, ocasião em que foi informado que o contrato permanecia em aberto e que o boleto pago não possuía qualquer vínculo com a instituição financeira. Confirmou-se, assim, a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui], fato que motivou o registro de Boletim de Ocorrência, acompanhado da documentação comprobatória.
Embora a [Editado pelo Reclame Aqui] tenha sido praticada por terceiros, chama a atenção o fato de os [Editado pelo Reclame Aqui] possuírem informações detalhadas sobre o contrato e o veículo, circunstância que conferiu credibilidade ao atendimento e induziu à realização do pagamento.
Diante da gravidade da situação e do expressivo prejuízo financeiro, solicita-se que a Stellantis Financiamentos apresente manifestação formal sobre o caso e informe quais providências poderão ser adotadas para auxiliar na solução da demanda.
A expectativa é de que a empresa analise toda a documentação já encaminhada, incluindo o Boletim de Ocorrência e o comprovante de pagamento, e apresente uma alternativa que possibilite a resolução da situação de forma célere, transparente e justa.
Ressalta-se que há diversas reclamações semelhantes registradas por consumidores envolvendo situações de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas à Stellantis Financiamentos, o que evidencia a necessidade de adoção de medidas mais efetivas para prevenção desse tipo de ocorrência.
Diante desse cenário, espera-se que a Stellantis Financiamentos atue de forma ativa e colaborativa, procurando as autoridades policiais, compartilhando as informações técnicas e cadastrais que possam contribuir para a identificação dos responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui], bem como adotando as providências cabíveis para buscar a recuperação dos valores indevidamente desviados e minimizar os prejuízos suportados pelos consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Mais do que uma manifestação formal, espera-se uma atuação concreta da EMPRESA na apuração dos fatos e na busca de uma solução justa e efetiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:33
Olá, Fabiana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos a preocupação relatada, especialmente diante da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a emissão de boleto para quitação do financiamento e o posterior recebimento de cobranças relacionadas ao contrato.
Após a recepção da demanda, a situação foi direcionada para o fluxo específico de análise de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo prestadas orientações para encaminhamento da documentação necessária à apuração da ocorrência, incluindo os elementos relacionados ao pagamento realizado e às interações mantidas durante os fatos relatados.
Também foram solicitadas informações complementares para correta identificação da operação e continuidade da análise junto à equipe especializada responsável por ocorrências dessa natureza.
Esclarecemos que a apuração de situações envolvendo suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros depende da validação das evidências encaminhadas e seguirá o procedimento aplicável para esse tipo de ocorrência.
Dessa forma, a manifestação foi recepcionada, direcionada para análise especializada e permanece em avaliação pelas áreas competentes, conforme o fluxo destinado a ocorrências de [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:25
Ainda não me respondeu objetivamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 16:08
Olá, Fabiana.
Compreendemos sua preocupação, especialmente em relação ao fato de terceiros terem apresentado informações relacionadas ao contrato e ao veículo durante a ocorrência relatada.
Contudo, até o momento, não foi identificada evidência de acesso indevido aos sistemas da Stellantis Financiamentos ou qualquer elemento que permita concluir que os dados utilizados por terceiros tiveram origem nos ambientes da instituição.
Por esse motivo, a ocorrência permanece em análise pela equipe especializada responsável por casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], que realizará a apuração das evidências encaminhadas para identificação dos elementos relacionados ao caso.
Reforçamos também que o pagamento mencionado não foi identificado como destinado à Stellantis Financiamentos, motivo pelo qual a apuração busca esclarecer as circunstâncias da atuação de terceiros e os elementos apresentados na documentação encaminhada.
Seguimos à disposição e acompanhando a tratativa pelos canais responsáveis.