STELLANTIS FINANCIAMENTOS

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

17/10/2025 às 17:39

ID: 229622879

Prezados, boa tarde!

Fizemos a compra de um veículo, e no dia 03/10 entramos em contato com a corretora de seguro Izadora da referida empresa, solicitando cancelamento de apólice do antigo automóvel, que até o momento não sabemos se iremos ser estornados com a parcela que foi paga (devido a falta de orientação da corretora conosco). Ao mesmo tempo, solicitamos uma nova apólice de seguro para o novo carro, o procedimento foi finalizado no dia 11/10 com o envio da nova apólice, porém, na parte de estado civil consta casado ou em união estável sendo que o correto é 'solteiro', em contato com a corretora novamente, fomos informados que precisava realizar o endosso com a alteração.

No dia 13/10, recebemos o boleto de pagamento da apólice emitida e em contato a corretora Izadora no dia 14/10, questionamos se poderíamos pagar esse boleto mesmo o documento estando incorreto a mesma disse que iria verificar até o fim do dia para nos orientar, sem sucesso. Dia 15/10 reforcei que a data sobre o vencimento do boleto e não obtivemos mais resposta.

Ontem dia 16/10 novamente entrei em contato e ainda estou sem reposta, ressalto que todos esses contatos foram feitos por Whatsapp, tendo em vista a falta de retorno encontrei um outro número telefone para ligar e na ligação para a minha surpresa, um atendente informou que a corretora estava em uma ligação, depois pediu desculpas e disse que a mesma informou que estava em contato com a área responsável e não tinha resposta, e não me atendeu apenas, passando informações pela metade através do atendente.

Hoje dia 17/10 fim do dia e continuamos sem respostas, com um boleto que vai vencer no 19/10 (domingo) e não sei se devo ou não pagar.

Preciso que alguém da empresa Stellantis Seguros, pelo menos entre em contato conosco informados sobre como devemos proceder e se de fato nosso carro esta segurado. Também, queremos saber se o endosso foi solicitado. Creio não está pedindo muito visto que estou procurando a empresa para "pagar" e um valor considerável.

Ficamos no aguardo dos esclarecimentos.