Financiamento negado após envio de boleto e kit de boas-vindas
Respondida
Guarulhos - SP
10/09/2026 às 10:25
ID: 258589741
Tentei fazer a transferência de financiamento , conforme consta no APP, pra começar, enviei os dados e não tive retorno, entrei em contato e fui informado que estava em analise, logo após, recebi um e-mail solicitando os dados novamente, enviei, após um tempo, a pessoa para a qual eu fiz a transferência, recebeu o boleto para pagamento e o Kit de boas vindas. Liguei na Jeep para confirmar e fui informado que o financiamento não foi aprovado. Como assim???? Como recebo boleto para pagar e o kit de boas vindas e a transação não foi efetuada. Que absurdo, que falta de coordenação e de respeito com o cliente.. Aguardo o posicionamento da empresa, para esse constrangimento que passamos
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:17
Olá, Gilmar.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação, pois você relatou que, durante o processo de cessão de direitos, o possível cessionário recebeu boleto e kit de boas-vindas e, posteriormente, foi informado de que a transferência não havia sido aprovada.
Após a análise da solicitação, confirmamos que a cessão de direitos foi submetida à avaliação de crédito e recebeu resultado negativo para o cessionário apresentado.
Também verificamos que o boleto e o kit de boas-vindas mencionados em sua manifestação são documentos que podem ser gerados automaticamente pelo sistema durante determinadas etapas de processamento da solicitação.
Dessa forma, o recebimento desses documentos, de forma isolada, não representa aprovação da cessão de direitos nem conclusão da transferência do financiamento.
A efetivação da transferência depende da conclusão da análise e da comunicação formal do resultado pela área responsável.
Assim, os apontamentos relacionados ao processo de cessão de direitos, ao recebimento dos documentos e ao resultado da análise receberam verificação, esclarecimentos e retorno durante a condução da manifestação.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos