Impossibilidade de contato com o banco para solicitar restituição de seguro prestamista após quitação antecipada de financiamento.

Olá, Leonardo Vinicius.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos que sua solicitação estava relacionada à restituição proporcional de um Seguro Prestamista após a quitação antecipada do financiamento.

Após o recebimento da reclamação, realizamos a análise dos registros da operação e da documentação vinculada ao contrato. Nessa verificação, confirmamos que o financiamento foi liquidado em 11/06/2026 e que não houve contratação de Seguro Prestamista ou de qualquer outro produto seguritário na operação.

Os documentos da contratação foram encaminhados ao cliente para conferência das condições formalizadas e dos valores que efetivamente compuseram o financiamento.

Durante o atendimento, também solicitamos eventual proposta de adesão, certificado, apólice, identificação da seguradora ou qualquer outro documento que demonstrasse a existência do seguro mencionado. Até o momento, não foi apresentada evidência de produto seguritário contratado ou anteriormente ativo nesse financiamento.

Dessa forma, esclarecemos que não existe Seguro Prestamista vinculado ao contrato e, consequentemente, não há prêmio de seguro passível de cancelamento ou restituição proporcional em razão da quitação antecipada.

Assim, os apontamentos relacionados à existência do seguro, à restituição solicitada e à composição da operação receberam análise, esclarecimento e disponibilização da documentação correspondente.

Permanecemos à disposição para analisar eventual documento complementar que demonstre informação diferente da identificada nos registros da operação.

Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos