STELLANTIS FINANCIAMENTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 08:12

ID: 254624687

Estou extremamente indignada com a Stellantis Financiamentos.

Em 06/05/2026 fui obrigada a abrir uma reclamação porque estava sendo cobrada por uma parcela que NÃO estava em atraso.

A parcela 09, com vencimento em 01/05/2026 (feriado nacional), foi paga em 04/05/2026, primeiro dia útil subsequente, exatamente como prevê o funcionamento da rede bancária. Portanto, NUNCA EXISTIU QUALQUER DÉBITO EM ABERTO.

Mesmo assim, passei a receber diversas ligações de cobrança, inclusive no telefone do meu marido, além da informação de que meu contrato havia sido encaminhado para medidas jurídicas.

Na ocasião encaminhei um e-mail exigindo a imediata regularização da situação.

Em 11/05/2026, a própria Stellantis respondeu por escrito:

"A parcela n 09 foi baixada em sistema. Ressaltamos que não existem pendências junto à Stellantis e que o contrato encontra-se em dia."

Ou seja, a própria empresa reconheceu oficialmente que NÃO EXISTIA QUALQUER DÉBITO.

Para minha surpresa, no dia 22/07/2026, recebi pelos Correios uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, datada de 16/07/2026, informando que as parcelas 09 a 11 estariam em atraso.

A notificação ainda contém ameaças de:

vencimento antecipado do contrato;
inscrição nos órgãos de proteção ao crédito;
protesto;
retomada judicial do veículo (busca e apreensão);
e até possível responsabilização criminal.

No mesmo dia entrei em contato com a Central de Atendimento.

*****

Fui atendida pela colaboradora Ester, que informou que o sistema não apresenta qualquer pendência no meu contrato e orientou apenas que eu encaminhasse mais um e-mail.

Não vou encaminhar mais e-mails.

Já fiz isso anteriormente, a própria Stellantis reconheceu o erro e confirmou que meu contrato estava regular. Mesmo assim, meses depois recebo uma notificação extrajudicial cobrando exatamente a mesma parcela.

Isso demonstra uma completa falta de controle interno.

E faço uma reflexão: mesmo que um consumidor atrase alguns dias o pagamento de uma parcela, isso não autoriza uma empresa a agir de forma desproporcional. Os próprios boletos preveem a incidência de juros e encargos para pagamentos após o vencimento. Faz parte das relações contratuais que um atraso eventual seja regularizado mediante o pagamento desses encargos.

No meu caso, porém, a situação é ainda mais grave, porque eu sequer atrasei o pagamento. Efetuei o pagamento no primeiro dia útil após um feriado nacional, conforme as regras bancárias, e ainda assim fui tratada como inadimplente, recebi cobranças indevidas, ligações insistentes, encaminhamento para escritório de cobrança e, agora, uma notificação extrajudicial com ameaças de negativação, protesto e busca e apreensão do veículo.

É inadmissível que:

a empresa informe por escrito que meu contrato está em dia;
a Central de Atendimento confirme novamente que não existe qualquer pendência;
e, ainda assim, eu receba uma notificação extrajudicial cobrando uma dívida inexistente.

Receber um documento dessa natureza causa preocupação, insegurança e um desgaste completamente desnecessário. O consumidor não pode perder tempo corrigindo erros administrativos da própria empresa.

Não entrarei mais em contato por e-mail para corrigir um erro que nunca foi meu. Agora é a Stellantis quem deve explicar publicamente por que emite notificações extrajudiciais para consumidores que ela própria reconhece como adimplentes.

Caso essa situação não seja definitivamente esclarecida e solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Banco Central e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização da empresa pelos transtornos causados.

Espero uma resposta pública explicando como uma empresa consegue afirmar oficialmente que o contrato está em dia e, dois meses depois, enviar uma notificação extrajudicial cobrando exatamente a mesma parcela que ela própria reconheceu como regular.