Reclamação de reembolso não obtido da Stellantis Financiamentos referente a pagamento via Mercado Pago e Itaú.
Respondida
Itapetininga - SP
10/09/2026 às 12:14
ID: 258682493
ainda na minha reclamação não obtive nenhuma ajuda de reembolso da Stellantis Financiamentos, mesmo que o o watz que forneceu o código de barras para pagamento tenha saído do site da financeira. Conforme anexo. O favorecido é Mercado Pago e quem emitiu o boleto foi o Banco Itaú.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:40
Olá, Jane.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Recebemos seu relato relacionado a pagamento realizado mediante boleto posteriormente questionado e aos apontamentos apresentados sobre possível utilização indevida do nome da instituição durante a operação.
Após o recebimento da manifestação, a ocorrência foi direcionada para análise especializada de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], procedimento utilizado para situações envolvendo pagamentos, boletos, canais não oficiais e possível utilização indevida da marca por terceiros.
Também foram solicitadas evidências complementares para aprofundamento da investigação, incluindo documentos relacionados ao pagamento informado e demais registros necessários para análise da ocorrência.
Adicionalmente, esclarecemos que a manifestação foi apresentada por terceira pessoa em nome do titular do contrato. Dessa forma, determinadas informações relacionadas à operação permanecem sujeitas às regras de sigilo bancário e proteção de dados aplicáveis às instituições financeiras.
Realizei a análise dos dados informados e, até o momento, não identifiquei vínculo de titularidade do contrato junto à Stellantis Financiamentos em nome do reclamante.
Por este motivo, informações, tratativas e solicitações relacionadas ao contrato são conduzidas exclusivamente com o titular, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Reforço que a atuação segue as normas de sigilo bancário e proteção de dados, em conformidade com a Lei Complementar nº 105/01, o que limita o compartilhamento de informações a terceiros.
Caso necessário, o titular poderá entrar em contato diretamente pelos nossos canais oficiais para continuidade do atendimento.
Reforçamos ainda que a Stellantis Financiamentos não realiza atendimento humano por WhatsApp para envio de boletos, PIX, códigos de barras, links de pagamento ou orientações financeiras individualizadas.
Os canais oficiais da instituição são:
📧 [email protected]
📞 11 3003-4022
📞 0800 200 4022
💬 WhatsApp Oficial (Stefi): (11) 4040-2128
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos