Stellantis dificulta e impede pagamento de financiamento de veículo, gerando juros indevidos
Resolvido
Brasília - DF
15/05/2026 às 14:27
ID: 248760791
Estou há dias tentando regularizar meu financiamento com a Stellantis e simplesmente a empresa não facilita o pagamento.
Estou em tratativas por intermédio do escritório Nunes Romero Advogados e fui atendida pela funcionária *****, que informou um valor para pagamento de 2 boletos em atraso do meu veículo. Em abril, eu já tinha um valor que não foi aceito, que estava apenas 47 reais abaixo do que havia sido solicitado. A empresa com resistência e má vontade não vez o valor. Então fiz um grande esforço para conseguir exatamente o valor solicitado, no dia seguinte e avisei imediatamente que já tinha o dinheiro disponível para quitar. Pedi o boleto.
A atendente informou que eu deveria efetuar o pagamento até as 14h, porém NUNCA me enviou boleto algum, apesar das minhas reiteradas solicitações. Reforcei várias vezes que queria pagar e estava aguardando apenas o envio do boleto, mas ele jamais foi encaminhado.
Após deixar o prazo expirar sem me fornecer qualquer meio de pagamento, a empresa por meio da mesma funcionária, me retornou informando outro valor absurdamente mais alto, inviabilizando completamente o que havia sido combinado anteriormente.
O que mais causa indignação é que eu QUERO pagar, tenho total interesse em regularizar a situação, mas a própria empresa cria obstáculos e dificulta o pagamento. Enquanto isso, os juros aumentam, outro boleto está prestes a vencer e eu continuo sem solução, apesar de estar tentando negociar de boa-fé.
Gostaria de uma solução urgente da Stellantis, com o envio do boleto e a manutenção do valor anteriormente informado, já que a impossibilidade do pagamento ocorreu por falha da própria empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:10
Olá, Mayara.
Agradecemos pelo seu retorno e pelo acompanhamento da tratativa.
Conforme verificado, a assessoria responsável realizou o contato, deu andamento à negociação e encaminhou o boleto conforme alinhado com você durante o atendimento.
Esclarecemos que os valores e condições de regularização seguem critérios de análise dentro do fluxo de negociação, sendo a assessoria responsável pela condução dessa etapa e formalização do processo.
Dessa forma, a situação foi devidamente direcionada e concluída dentro do fluxo previsto para negociação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 06:41
Quero registrar o quanto o atendimento do Nicolas foi importante para que toda essa situação finalmente desse certo. Depois de meses tentando resolver com a assessoria de cobrança, foi só após falar com ele que consegui chegar a um acordo e finalmente pagar meu carro.
O Nicolas foi extremamente respeitoso, educado, paciente e realmente disposto a ajudar, algo que fez toda a diferença nesse processo. Foi o tipo de atendimento que a gente espera quando procura uma empresa como a Stellantis: humano, sério e com vontade de resolver.
Estou muito aliviada por finalmente ter conseguido regularizar tudo. Então, meu muito obrigada ao Nicolas pela atenção e também à Stellantis pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 09:47
Olá Mayara
Fiquei muito feliz em ler o seu relato e em saber que pude contribuir para a resolução da sua situação.
Sua mensagem é extremamente importante para mim, pois reforça o meu compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humano, respeitoso e eficiente.
Sei que esse processo pode ser delicado, e meu objetivo sempre é ajudar da melhor forma possível.
Agradeço sinceramente pelo reconhecimento. Fico muito satisfeito em saber que consegui fazer a diferença nesse momento e que você conseguiu regularizar tudo.
Permaneço à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos