Stellantis Financiamento se recusa a retirar os juros para quitação do financiamento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2024 às 19:26
ID: 189171651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu veículo na loja Amazonas - Vila Guilherme, financiando a importância de R$ 19.*******,00 pelo Banco PSA.
O valor financiado foi acordado em 24 parcelas, sendo 23 parcelas de R$ *******,77 mais 1 parcela de R$ *******,66, gerando um montante de R$ 23.*******,37. Ou seja, uma diferença de R$ 3.*******,37 de juros incidentes.
Hoje (20/05/*******) entrei em contato com a Stellantis Financiamento, para saber qual seria a amortização do financiamento para quitação das 13 parcelas remanescentes, porém para minha surpresa, fui informado que não há nenhum tipo de desconto para a quitação e que o valor para total a ser quitado é de R$ 12.*******,90
Contudo, dada a quantidade de parcelas restantes e o juros aplicado no financiamento, deveria haver o abatimento de minimamente R$ 2.*******,00.
Sendo assim, fico no aguardo do breve contato de um representante da Stellantis Financiamento, pois o não abatimento dos juros incidentes sobre as parcelas remanescentes do financiamento, está indo contra o Artigo 52 Parágrafo 2 do Código de Defesa do Consumidor, o qual garante ao consumidor o direito de liquidar antecipadamente o seu débito, total ou parcialmente, mediante a redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 12:11
Olá, Marcel!
Espero que esteja tudo bem contigo!
Tentamos entrar em contato algumas vezes pelos números de telefones cadastrados em seu contrato e aqui na plataforma do Reclame Aqui, mas não conseguimos falar com você.
Mas, fique tranquilo, pois te encaminhamos um e-mail esclarecendo que o seu financiamento foi realizado com taxa 0%, portanto não há desconto para antecipação de parcelas, visto que não houve a incidência de juros.
O valor excedente que você nos relatou é referente a tarifas de financiamento e serviços, conforme detalhamos no e-mail que te enviamos.
Se precisar mais algum auxílio, estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Nossos telefones oficiais são:
Central de Atendimento
Regiões metropolitanas: **************
Demais regiões: ******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: ******* ******* *******
Para deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******
De segunda a sábado, das 8h às 20h
Atenciosamente,
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 12:56
Houve um pouco de dificuldade com a atendente que falou comigo, porém a equipe de suporte foi rápida e respondeu aos meus questionamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10