STELLANTIS FINANCIAMENTOS

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

04/06/2026 às 12:01

ID: 250521853

Venho registrar minha reclamação contra a Stellantis Financiamentos, pois estou há mais de um ano tentando resolver um problema simples de cadastro, sem solução efetiva.

Em 08/03/2025, entrei em contato com a central de atendimento informando que havia um erro no e-mail cadastrado, o que estava impedindo meu primeiro acesso à área do cliente/aplicativo. Na ocasião, solicitei a correção do e-mail, o envio do carnê de pagamento e a cópia do contrato, já que eu também não havia recebido esses documentos.

Em 10/03/2025, a Stellantis respondeu enviando apenas o carnê/contrato do financiamento, informando o protocolo *****, porém a correção do e-mail e a liberação do acesso ao aplicativo não foram resolvidas. Conforme histórico anexado, em 04/06/2026 reforcei novamente a solicitação, pois continuo sem conseguir acessar o aplicativo.

O problema é que essa falha está me causando prejuízo financeiro, pois preciso acessar o aplicativo para conseguir adiantar parcelas do meu financiamento e reduzir encargos/juros, mas fico impossibilitado por um erro cadastral que já foi comunicado diversas vezes.

Solicito, com urgência:

A correção imediata do meu e-mail cadastrado;
A liberação do meu acesso ao aplicativo/área do cliente;
Confirmação formal da solução por e-mail;
Uma posição sobre os prejuízos causados pela impossibilidade de antecipar parcelas durante todo esse período.

Espero uma solução definitiva, pois a solicitação é antiga, documentada e ainda não foi atendida pela Stellantis Financiamentos.