Stellantis Financiamentos - Mudar data de financiamento

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Resolvido

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Brasília - DF

05/06/2024 às 16:04

ID: 190197833

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 23/05/24, liguei no banco Stellantis Financiamentos e solicitei alteração da data de vencimento do meu financiamento de automotivo (pessoa física).
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Disseram que iriam me enviar um e-mail com as regras e o respectivo contrato para aceite ou declínio.
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Passaram 15 dias e ainda estou aguardando.
Retornei o contato no dia 04/05/******* (protocolo: ******* *******).
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Pediram para eu confirmar o e-mail e sinalizaram que enviariam o contrato até o final do dia.
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Não há problemas no meu e-mail, visto que recebi recentemente o comprovante de quitação anual e recebo promoções da Stellantis.

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Resposta da empresa

07/06/2024 às 11:39

Olá, Raphael!

Espero que esteja tudo bem contigo!

Tentamos entrar em contato algumas vezes pelos números de telefones cadastrados em seu contrato e aqui na plataforma, mas não conseguimos falar com você.

Sobre seu pedido para alterar o vencimento do contrato, te enviamos um e-mail no dia 03/06/******* com o aditivo contendo as regras e condições para essa mudança. O documento foi encaminhado dentro do prazo de 10 dias, conforme prometido quando você entrou em contato com a nossa Central de Atendimento em 29/05/*******.

Agora, estamos aguardando sua assinatura.
Nós também te enviamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma, incluindo um link para que você possa assinar o aditivo digitalmente, caso não encontre o documento na sua caixa de entrada.

Se precisar de qualquer ajuda para completar o processo de assinatura, estamos aqui para ajudar!

Nossos telefones oficiais são:

Central de Atendimento
Regiões metropolitanas: **************
Demais regiões: ******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: ******* ******* *******
Para deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******
De segunda a sábado, das 8h às 20h

Um abraço,
Stellantis Financiamentos

Consideração final do consumidor

12/06/2024 às 09:55

Retorno Super Rapido.
Situação resolvida de forma agil e sem burocracia.
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Gostaria também de estender os elogios a central de atendimento (*******).
Informações claras e atendimento rapido.

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10