Usuário não consegue acessar aplicativo para emitir boletos de financiamento de veículo.

Olá, Lídia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação, pois você informou que não estava conseguindo acessar o aplicativo para consultar e emitir os boletos vinculados ao financiamento em razão de um bloqueio de acesso.

Após o recebimento da reclamação, realizamos as verificações necessárias e identificamos a necessidade de regularização do acesso aos canais digitais.

Durante a tratativa, efetuamos o desbloqueio do cadastro e prestamos as orientações necessárias para realização de uma nova tentativa de acesso ao aplicativo e ao Portal do Cliente.

Também esclarecemos os procedimentos de recuperação de senha e utilização dos canais digitais para evitar novos bloqueios relacionados às tentativas de autenticação.

Após as orientações e validações realizadas, a própria cliente confirmou que conseguiu acessar novamente o aplicativo e utilizar normalmente os recursos disponibilizados.

Dessa forma, os apontamentos relacionados ao bloqueio de acesso, à emissão de boletos e à utilização dos canais digitais receberam análise, orientação e solução durante a condução da manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Se precisar de mais alguma ajuda, conte conosco por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:

E-mail: [email protected] ✉️
Central de Relacionamento: 11 3003-4022 ou 0800 200 4022 📞
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais). ☎️
WhatsApp oficial (Stefi): envie uma mensagem com “oi” para (11) 4040-2128 💬📲

Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos