Usuário não consegue acessar o aplicativo para pagamentos devido a falhas no login e reconhecimento de imagem.
Resolvido
Niterói - RJ
05/09/2026 às 10:45
ID: 258289457
NÃO ESTOU CONSEGUINDO MAIS ACESSAR O APLICATIVO PARA EFETUAR PAGAMENTOS. A OPÇÃO VIA DIGITAL SUMIU.
1- O acesso via digital desapareceu;
2- o acesso via CPF,SENHA,NÃO SOU ROBÔ e RECONHECIMENTO DE IMAGENS( Motocicleta, Bicicleta, Escada,etc)Trava no reconhecimento de imagem ,e Não dá prosseguimento:
3- A opção primeiro acesso,Não Abre;
4- A opção esqueci minha senha( mesmo sem tê-la esquecido), após finalizada, Retorna à mesma tela- CPF,SENHA, NÃO SOU ROBÔ E RECONHECIMENTO DAS IMÁGENS.
5- Na etapa reconhecimento de imagens HÁ TRAVAMENTO ,NÃO HAVENDO PROGRESSÃO( AS IMAGENS NUNCA,NUNCA SÃO RECONHECIDAS);
6- Um dos dados solicitados durante o cadastramento da nova senha é a data do nascimento. Um calendário é aberto com a data atual,no caso,,hoje- 5/9/2026. Eu nasci em 1960( 66 anos) isso significa que eu tenho que retornar 66×12= 720 vezes para ir do ano de 2026 até 1960!!!!
Agora,em Niterói RJ, são 10:30 hrs; estou tentando acessar o aplicativo do STELLANTIS desde as 7:00 hrs, SEM CONSEGUIR O ACESSO.
CONCLUSÃO:
-Arrependo-me de ter iniciado negócio com essa instituição ( STELLANTIS FINANCIAMENTOS);
-Deixo um alerta para novos possíveis clientes.
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:18
Olá, Maurício.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Recebemos seu relato relacionado às dificuldades de acesso ao aplicativo, autenticação nos canais digitais, recuperação de senha e utilização dos recursos disponíveis para acompanhamento da operação.
Após o recebimento da reclamação, realizamos verificações junto às áreas responsáveis para validação do acesso vinculado ao seu cadastro.
Durante a análise, não foram identificados bloqueios ativos ou impedimentos sistêmicos relacionados à operação.
Também foram prestadas orientações para realização de novos testes de acesso pelos canais digitais disponíveis, incluindo aplicativo e Portal do Cliente.
Na sequência, realizamos acompanhamento da situação e conduzimos novas validações para identificar a origem da dificuldade relatada.
Como resultado da tratativa, o acesso aos canais digitais foi restabelecido com sucesso, permitindo a utilização normal dos recursos disponibilizados para consulta e gerenciamento da operação.
Dessa forma, os apontamentos relacionados ao acesso ao aplicativo, autenticação, recuperação de senha e utilização dos canais digitais receberam análise, orientação, acompanhamento e solução durante a condução da manifestação.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nicolas Souza
Stellantis Financiamentos
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 18:06
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8