Dinheiro de câmbio desapareceu e não foi creditado na conta de destino nem devolvido à conta de origem.

Question

Fiz uma operação de câmbio no dia 22/04/26 através do Banco Rendimento e enviei dinheiro da minha conta do Brasil para minha conta na Itália. O dinheiro simplesmente desapareceu e não chegou na minha conta da Itália até hoje! Também não voltou para a minha conta no Brasil! Avisei ao Banco Rendimento que tinha prazo e que esse dinheiro era importante para pagar despesas, porém mesmo assim não recebi o MEU dinheiro até hoje! Não parece confiável e nem parece seguro. Exijo meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Prezada Sra. Cibele,

Em resposta a sua manifestação referente à operação de câmbio com destino à Itália, gostaríamos de esclarecer que o atraso na liquidação ocorreu devido a uma interrupção inesperada no processamento da remessadora.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe técnica agiu prontamente para redirecionar o envio via sistema SWIFT, o que foi concluído no dia 27/04/2026.

Confirmamos que o crédito foi devidamente processado e já se encontra disponível na conta de destino na data de hoje, conforme validado por e-mail.

Reafirmamos nosso compromisso com a segurança e a transparência em nossas operações e seguimos trabalhando para que situações como esta não se repitam.

Mais informações sobre como entrar em contato com o Grupo Rendimento consulte: https://www.rendimento.com.br/central-atendimento-ao-cliente/

Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.

Ouvidoria
Rendimento/
0800 722 0132

Dinheiro de câmbio desapareceu e não foi creditado na conta de destino nem devolvido à conta de origem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor