TED PAG0143R2

Prezada Sra. Erika ,

Em atenção ao seu questionamento quanto a sua ordem de pagamento recebida pela Wise em 23/02/*******, gostaríamos de esclarecer que, o Banco Rendimento possui procedimentos que são necessários para análise e aprovação de operações que atingem um certo limite, tal como, seguimos as diretrizes da regulamentação emitida pelo Banco Central do Brasil, por meio da Circular n 3.*******/20 e da 3.*******/13, para verificação da legalidade das operações e visando garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível nas transações realizadas.

Esclarecidas as diretrizes de nossa instituição, queremos registrar que a ordem foi enviada por Cristiano Carvalho, tentamos contato telefônico porem sem êxito.

Cabe salientar, que em nossos e-mails enviamos uma FAQ afim de poder esclarecer o motivo de cada documento solicitado para que o senhor possa ter toda a segurança em nos enviar.

Ressaltamos que o prazo para análise dos documentos é de até 72hs de seu recebimento, mas trabalhamos de maneira intensa para concluir com um prazo menor possível.

Informamos que nosso compromisso sempre será garantir o respeito, a satisfação, a transparência e a segurança aos nossos clientes.

Deixamos aqui os nossos canais de atendimento e nossa inteira disponibilidade em lhe atender sempre que oportuno, com nossos analistas experientes e sempre disponíveis.

-E-mail: *******
-Telefones:******* e ******* ******* *******
-Whatsapp: ******* ******* ******* ou para exterior ******* ******* *******

A Ouvidoria fica à disposição, para quaisquer outros esclarecimentos adicionais inerentes ao assunto.

Gostaríamos de contar com a sua colaboração atribuindo uma nota ao atendimento prestado pela Ouvidoria respondendo nossa Pesquisa de Satisfação. Sua participação é imprescindível para a qualidade e melhoria contínua de nossos processos.


Atenciosamente,

Ouvidoria
Grupo Rendimento
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